Como comprar en la web
Como comprar en la web
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¿Cómo encuentro un artículo en la web?
Para facilitar su navegación por nuestra web, hemos clasificado nuestros productos en una serie de categorías y subcategorías muy intuitivas.
Si lo que desea es buscar un artículo en concreto, puede hacerlo introduciendo su nombre o su número de referencia de Artesanía Latina en el buscador de la web, que aparece en la parte superior de la web y que, además, busca productos por aproximación, esto es, si escribe mal la palabra el buscador le proporcionará posibles alternativas a lo que usted está buscando.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, enviamos diariamente nuestros productos a los cinco continentes sin excepción. Por favor, consulte más abajo los gastos de envío a su país y el período de tiempo que se necesita para que el paquete sea entregado.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Actualmente, las formas de pago que aceptamos son:
- Tarjeta de débito/crédito: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODE
- PayPal: excellence.modelkits@gmail.com
- Transferencia bancaria (solo aplicable para piezas de recambio y para pedidos de países no recogidos en el listado de envíos a través de la web):
Núm. de cuenta: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
¿Los precios tienen el IVA incluido?
Sí, todos los precios de los productos de nuestra web tienen incluidos el 21% del IVA español.
Si reside fuera de la UE, y se registra en nuestra web con un país fuera de la UE, los precios de todos los productos le saldrán directamente sin el 21% de IVA.
NOTA: Fuera de la Unión Europea (UE) si hubieran gastos de aduana/arancel en destino estos corren a cuenta del comprador.
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Los pedidos se envían 24/48 horas laborables una vez que hayamos recibido la confirmación de pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
GASTOS DE ENVÍO
NOTA: Fuera de la Unión Europea (UE) si hubieran gastos de aduana/arancel en destino estos corren a cuenta del comprador.
Pedidos para España Peninsular y Baleares:
* UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LAS 24/72 HORAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO EN LA PENÍNSULA IBÉRICA Y DE 48/72 HORAS DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO EN LAS ISLAS BALEARES.
Pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla:
*CORREOS, EN PAQUETE AZUL, ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Francia, Mónaco, Italia, Alemania, Bélgica, Reino Unido, Holanda, Luxemburgo, Portugal y Austria (excluidas todas las islas):
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Suecia, Eslovaquia, Croacia, Eslovenia, Liechtenstein y Rumanía (excluidas todas las islas).
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Grecia -todas las islas excluidas-, Bosnia-Herzegovina, Serbia, Macedonia, Albania, Suiza, Noruega (excluidas todas las islas), Córcega, Sicilia, Cerdeña, Channel Islands e Isle of Man:
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Federación Rusa (incluida Bielorrusia), Ucrania, Islandia, Malta, Chipre y Turquía (excluidas todas las islas):
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Israel, Arabia Saudí, Azerbaiyán, Georgia, Baréin, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Kuwait, Líbano, Omán y Catar (excluidas todas las islas).
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Sudáfrica, Canadá, EE.UU., Brasil, Argentina, México, Perú, Colombia, Venezuela, Chile, Paraguay, Ecuador, Uruguay, Nicaragua, Honduras, Guatemala, Panamá, Guayana Francesa, Costa Rica, República Dominicana, Puerto Rico y El Salvador (excluidas todas las islas).
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 10/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Australia y Nueva Zelanda (excluidas todas las islas).
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 10/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Hong Kong, Taiwán, Singapur, Tailandia, Corea del Sur, Filipinas y Japón (excluidas todas las islas).
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 10/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para el Resto de Países de Europa, América, África, Asia y Oceanía: mándenos un email a web@artesanialatina.net con las referencias que desea solicitar, para informarse de los gastos de envío a su país, esto dependerán del peso y volumen del pedido.
¿Cómo puedo devolver mi pedido y qué condiciones de devolución existen?
DEVOLUCIONES
Si a pesar de todos nuestros cuidados en ofrecer la máxima calidad y control en nuestros envíos, Vd se viera afectado por alguno de los casos abajo mencionados, podrá efectuar la correspondiente devolución tras informar por email a EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. (web@artesanialatina.net) y obtener la autorización para ello.
- Artículos Defectuosos
Si algún artículo de su pedido se encuentra defectuoso bien por problemas de origen o por haber sido dañado en el transporte, Vd. dispone de un plazo máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Le informaremos de la forma de hacerlo junto con la correspondiente autorización de devolución. En este caso los gastos de devolución correrán siempre por cuenta de EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.
- Pedidos Erróneos
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los pedidos erróneos, siendo EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
- Otros Motivos
Si al recibir su pedido Vd no queda enteramente satisfecho con el mismo, dispone de un máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Proceda a la misma a través del medio de transporte que Vd decida. Los gastos de envío en este caso correrán por cuenta del cliente.
En todos los casos, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. tras comprobar el correcto estado de la devolución procederá al abono del importe de los artículos devueltos según detalle mencionado en el PROCEDIMIENTO STANDARD.
¿Cómo solicitar piezas que faltan en el kit?
Solicitud de Piezas
Para solicitar piezas, por favor, envíe un email con los siguientes datos:
- La referencia del modelo para el que necesita las piezas, se encuentra junto al código de barras y es similar a 22452 o 22452-N.
- Las referencias de las piezas que necesita, su numeración viene reflejada en el listado de partes que el kit original trae.
- Para hacer uso de la garantía, dígales su número de cliente y su número de pedido, así como envíe la prueba de compra ya que nuestros productos tienen dos años de garantía.
Si no puede hacer uso de la garantía o no dispone de ella porque compró el producto de segunda mano, deberá abonar las piezas y los gastos de envío.
Envíe su nombre completo, número del Documento Nacional de Identidad o Número de Pasaporte –requerido por las aduanas fuera de la Unión Europea-, su dirección y su número de teléfono: recibirá una respuesta lo antes posible.
Tenga en cuenta que puede que no haya piezas de modelos antiguos, pero siempre se intentarán conseguir para nuestros clientes.
¿Qué garantía tienen mis productos?
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro permanente compromiso.
Si a pesar de todos nuestros cuidados en ofrecer la máxima calidad y control en nuestros envíos, Vd se viera afectado por alguna anomalía, dentro del plazo de dos años desde el momento de la compra gracias a la garantía, la misma sería solucionada sin coste para usted por nuestro servicio de atención al cliente.
Para tramitarlo bastaría con que nos indique la referencia y nombre del producto, el número del cliente o nombre del comprador y el número de pedido para verificar la factura de venta en nuestro sistema a través del email web@artesanialatina.net o del teléfono (+34) 689 578 269
¿En qué idiomas vienen los manuales de los productos?
Las instrucciones de montaje de la mayoría de los BARCOS vienen en 7 idiomas: español, francés, inglés, alemán, italiano, portugués y holandés.
Si necesita saber en qué idiomas están las instrucciones del modelo que le interesa, basta con que vaya a la página de ese producto y baje con el ratón hasta ver el botón INSTRUCCIONES. Haga clic en este y proceda a descargar los archivos. Ábralos y compruebe si el idioma que le interesa viene reflejado.
Los manuales de nuestras HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS Y AERÓGRAFOS vienen en español, francés e inglés.
¿Con qué compañía de mensajería trabajan?
- United Postal Service (UPS) realiza las entregas en España, Europa y resto del mundo.
Para consultar el seguimiento de su envío por UPS, basta con que introduzca su número identificador de seguimiento (tracking) aquí.
- Correos realiza las entregas en en Canarias, Ceuta y Melilla.
Para consultar el seguimiento de su envío por Correos, basta con que introduzca su número identificador de seguimiento (tracking) aquí.
¿Recibiré una factura de la compra?
- Sí, en el caso de los envíos de UPS la factura va adherida en un sobre de la compañía por fuera del paquete.
- También, en el caso de los envíos de Correos, pero con este transportista las facturas van plastificadas por fuera de la caja.
Si por cualquier razón no le llegara la factura, por favor, realice los siguientes pasos:
- Escriba un email a sales@artesanialatina.net
- Dígales su nombre y apellidos o número de cliente, y el número de pedido, así como su email o correo electrónico para después poder enviársela. A la mayor brevedad posible se la enviamos.
¿Cómo me puedo poner en contacto con el servicio postventa?
Puede ponerse en contacto con el servicio postventa de estas dos formas:
- Enviando un correo electrónico a web@artesanialatina.net
- Llamando al (+34) 689 578 269 en horario de 10:00 a 12:30 horas y de 15:30 a 18:30 horas, de lunes a viernes.
¿Cómo solicitar instrucciones?
1. Si las instrucciones pertenecen a modelos comercializados actualmente, basta con que vaya a la página de producto de la maqueta en cuestión en la web.
Una vez que se encuentre en la página, baje con el ratón hasta ver el botón INSTRUCCIONES. Haga clic en este y verá todos los archivos que puede descargar.
Los nuevos modelos traen instrucciones en formato DVD por lo que no disponemos de instrucciones en papel, con objeto también de preservar el medio ambiente.
2. Si las instrucciones pertenecen a modelos descatalogados, es muy probable que no dispongamos de estas. Puede consultar la disponibilidad escribiendo un email a web@artesanialatina.net