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Tienda Online
¿Cómo encuentro un producto en la web?

Para facilitar su navegación por nuestra web, hemos clasificado nuestros productos en una serie de categorías y subcategorías muy intuitivas.


Si lo que desea es buscar un artículo en concreto, puede hacerlo introduciendo su nombre o su número de referencia de Artesanía Latina en el buscador de la web, que aparece en la parte superior de la web y que, además, busca productos por aproximación, esto es, si escribe mal la palabra el buscador le proporcionará posibles alternativas a lo que usted está buscando.


¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Actualmente, las formas de pago que aceptamos son:

  • Tarjeta de débito/crédito: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODE
  • PayPal: excellence.modelkits@gmail.com
  • Transferencia bancaria (solo aplicable para piezas de recambio y para pedidos de países no recogidos en el listado de envíos a través de la web):
    • Núm. de cuenta:  ES47-0128-0784-3801-0003-8463

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Sí, todos los precios de los productos de nuestra web tienen incluidos el 21% del IVA español.

NOTA: Fuera de la Unión Europea (UE) si hubieran gastos de aduana/arancel en destino estos corren a cuenta del comprador.


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Envíos y devoluciones
¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, enviamos diariamente nuestros productos a los cinco continentes sin excepción. Por favor, consulte más abajo los gastos de envío a su país y el período de tiempo que se necesita para que el paquete sea entregado.

Envíos y devoluciones


¿Cuáles son los gastos de envío?

Puede consultar los gastos de envío en el siguiente enlace:

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


¿Cuándo enviarán mi pedido?

Los pedidos se envían 24/48 horas laborables una vez que hayamos recibido la confirmación de pago.


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Otras preguntas
¿Cómo solicitar instrucciones?

1. Si las instrucciones pertenecen a modelos comercializados actualmente, basta con que vaya a la página de producto de la maqueta en cuestión en la web.

  • Una vez que se encuentre en la página, baje con el ratón hasta ver el botón INSTRUCCIONES. Haga clic en este y verá todos los archivos que puede descargar.
  • Con objeto de preservar el medio ambiente, los nuevos modelos traen instrucciones en formato DVD, por lo que no disponemos de instrucciones en papel.

2. Si las instrucciones pertenecen a modelos descatalogados, puede consultar la disponibilidad escribiendo un email a web@artesanialatina.net


¿Cómo me puedo poner en contacto con el servicio posventa?

Puede ponerse en contacto con el servicio posventa de estas dos formas:

  • Enviando un correo electrónico a web@artesanialatina.net
  • Llamando al (+34) 689 578 269 en horario de 10:00 a 12:30 horas y de 15:30 a 17:00 horas, de lunes a jueves. Viernes de 10:00 a 14:00.

¿En qué idioma están las instrucciones?

Todos los modelos tienen instrucciones traducidas, mínimo, a español, inglés y francés.

  • Para consultar si están disponibles en otros idiomas, diríjase a la ficha del producto, desplácese hacia abajo en la página y acceda a la pestaña "Instrucciones". Ahí podrá descargarlas y ver los idiomas disponibles.

Las instrucciones de herramientas están en español, inglés y francés.


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