D'autres questions

Comment demander des instructions?

1. Si les instructions appartiennent à des modèles actuellement commercialisés, il suffit d'aller sur la page produit du modèle en question sur le web.

  • Une fois sur la page, faites défiler vers le bas avec la souris jusqu'à ce que vous voyiez le bouton INSTRUCTIONS. Cliquez sur ceci et vous verrez tous les fichiers que vous pouvez télécharger.
  • Les nouveaux modèles apportent des instructions en format DVD donc nous n'avons pas d'instructions sur papier, afin de préserver l'environnement.

 

2. Si les instructions appartiennent à des modèles abandonnées, vous pouvez vérifier la disponibilité en écrivant un email à web@artesanialatina.net


Comment puis-je entrer en contact avec le service après-vente?

Vous pouvez contacter le service après-vente de deux manières:

  • Envoi d'un e-mail à web@artesanialatina.net
  • Appelez le (+34) 689 578 269 de 10 h 00 à 12 h 30 et de 15 h 30 à 17 h 00, du lundi au jeudi. Vendredi de 10h00 à 14h00.

Dans quelle langue sont les instructions?

Tous les modèles ont traduit des instructions, au minimum, en espagnol, anglais et français.

  • Pour voir s'ils sont disponibles dans d'autres langues, rendez-vous sur la fiche produit et faites défiler vers le bas pour accéder à l'onglet "Instructions". Là, vous pouvez les télécharger et voir les langues disponibles.

Les instructions pour l'outil sont en espagnol, anglais et français.


Comment demander des pièces manquantes dans le kit?


Pour demander des pièces, cliquez ici pour accéder au formulaire et sélectionnez l'option "DEMANDE DE PIÈCES", ou envoyez un email à web@artesanialatina.net.

Joignez les informations suivantes :

  • Le numéro de modèle pour lequel vous avez besoin des pièces se trouve à côté du code-barres et est similaire à 22452 ou 22452-N.
  • Les références des pièces dont vous avez besoin, leur numérotation se reflète dans la liste des pièces que le kit d'origine apporte.
  • Pour bénéficier de la garantie, indiquez-leur votre numéro de client et votre numéro de commande ainsi que la preuve d'achat car nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans.

Si vous ne pouvez pas utiliser la garantie ou ne l'avez pas parce que vous avez acheté le produit d'occasion, vous devrez payer les pièces et les frais d'expédition.
  • Envoyez votre nom complet, votre numéro de pièce d'identité nationale ou votre numéro de passeport - requis par les douanes en dehors de l'Union européenne -, votre adresse et votre numéro de téléphone: vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
  • Veuillez noter qu'il peut ne pas y avoir d'anciennes pièces de modèle, mais nous essaierons toujours de les obtenir pour nos clients.
  • Si vous payez avec votre compte Paypal, le paiement n'entraîne aucun frais supplémentaire, mais si vous devez effectuer un virement bancaire, votre banque peut vous facturer la procédure, selon le type de compte que vous possédez.
  • Lorsque vous avez effectué le paiement par Paypal ou transféré le montant financier sur le compte EXCELLENCE MODEL KITS, veuillez envoyer un e-mail à web@artesanialatina.net, en plus d'inclure toutes vos données personnelles: nom et prénom, adresse complète, numéro Téléphone, référence et nom du modèle pour lequel vous avez besoin des pièces et du document d'identité nationale ou du numéro de passeport si vous résidez en dehors de l'Union européenne (UE).
  • Une fois que nous l'aurons vérifié, nous vous enverrons immédiatement les produits dont vous avez besoin.
numéro de compte: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal: excellence.modelkits@gmail.com