Tienda Online

¿Cómo encuentro un producto en la web?

Para facilitar su navegación por nuestra web, hemos clasificado nuestros productos en una serie de categorías y subcategorías muy intuitivas.


Si lo que desea es buscar un artículo en concreto, puede hacerlo introduciendo su nombre o su número de referencia de Artesanía Latina en el buscador de la web, que aparece en la parte superior de la web y que, además, busca productos por aproximación, esto es, si escribe mal la palabra el buscador le proporcionará posibles alternativas a lo que usted está buscando.


¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Actualmente, las formas de pago que aceptamos son:

  • Tarjeta de débito/crédito: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODE
  • PayPal: excellence.modelkits@gmail.com
  • Transferencia bancaria (solo aplicable para piezas de recambio y para pedidos de países no recogidos en el listado de envíos a través de la web):
    • Núm. de cuenta:  ES47-0128-0784-3801-0003-8463

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Sí, todos los precios de los productos de nuestra web tienen incluidos el 21% del IVA español.

NOTA: Fuera de la Unión Europea (UE) si hubieran gastos de aduana/arancel en destino estos corren a cuenta del comprador.


¿Qué garantía tienen los productos Artesanía Latina?

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a web@artesanialatina.net indicando sus datos, el número de su pedido y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente bien por correo electrónico en web@artesanialatina.net o por teléfono en el (+34) 689 578 269.

 


¿Recibiré una factura de la compra?

Podrá consultar la factura en su área de cliente en los detalles del pedido cuando su pedido se haya completado y enviado

Si por cualquier razón no le aparece la factura, por favor, realice los siguientes pasos:

  • Escriba un email a sales@artesanialatina.net
  • Dígales su nombre y apellidos o número de cliente, y el número de pedido, así como su email o correo electrónico para después poder enviársela. A la mayor brevedad posible se la enviamos.