Otras preguntas

¿Cómo solicitar instrucciones?

1. Si las instrucciones pertenecen a modelos comercializados actualmente, basta con que vaya a la página de producto de la maqueta en cuestión en la web.

  • Una vez que se encuentre en la página, baje con el ratón hasta ver el botón INSTRUCCIONES. Haga clic en este y verá todos los archivos que puede descargar.
  • Con objeto de preservar el medio ambiente, los nuevos modelos traen instrucciones en formato DVD, por lo que no disponemos de instrucciones en papel.

2. Si las instrucciones pertenecen a modelos descatalogados, puede consultar la disponibilidad escribiendo un email a web@artesanialatina.net


¿Cómo me puedo poner en contacto con el servicio posventa?

Puede ponerse en contacto con el servicio posventa de estas dos formas:

  • Enviando un correo electrónico a web@artesanialatina.net
  • Llamando al (+34) 689 578 269 en horario de 10:00 a 12:30 horas y de 15:30 a 17:00 horas, de lunes a jueves. Viernes de 10:00 a 14:00.

¿En qué idioma están las instrucciones?

Todos los modelos tienen instrucciones traducidas, mínimo, a español, inglés y francés.

  • Para consultar si están disponibles en otros idiomas, diríjase a la ficha del producto, desplácese hacia abajo en la página y acceda a la pestaña "Instrucciones". Ahí podrá descargarlas y ver los idiomas disponibles.

Las instrucciones de herramientas están en español, inglés y francés.


¿Cómo solicitar piezas de repuesto?


Para solicitar piezas, haga click aquí para acceder al formulario y seleccione la opción "SOLICITUD DE PIEZAS", o envíe un email a web@artesanialatina.net.

Adjunte los siguientes datos:

  • La referencia del modelo para el que necesita las piezas, se encuentra junto al código de barras y es similar a 22452 o 22452-N.
  • Las referencias de las piezas que necesita, su numeración viene reflejada en el listado de partes que el kit original trae.
  • Para hacer uso de la garantía, dígales su número de cliente y su número de pedido, así como envíe la prueba de compra ya que nuestros productos tienen dos años de garantía

Si no puede hacer uso de la garantía o no dispone de ella porque compró el producto de segunda mano, deberá abonar las piezas y los gastos de envío.
  • Envíe su nombre completo, número del Documento Nacional de Identidad o Número de Pasaporte –requerido por las aduanas fuera de la Unión Europea-, su dirección y su número de teléfono: recibirá una respuesta lo antes posible.
  • Tenga en cuenta que puede que no haya piezas de modelos antiguos, pero siempre se intentarán conseguir para nuestros clientes.
  • Si paga con su cuenta de Paypal, el pago no conlleva ningún gasto extra, pero si necesita hacer una transferencia bancaria puede que su banco le realice un cargo por el procedimiento, dependiendo de qué tipo de cuenta posea.
  •  Cuando haya realizado el pago por Paypal o haya transferido el montante económico a la cuenta de EXCELLENCE MODEL KITS , por favor, envíe un email a web@artesanialatina.net , además de incluir todos sus datos personales: nombre y apellidos, dirección completa, número de teléfono, referencia y nombre de la maqueta para la que necesita las piezas y Documento Nacional de Identidad o Número de Pasaporte si vive fuera de la Unión Europea (UE).
  •  Una vez que lo hayamos comprobado, le mandaremos inmediatamente los productos que necesita.

nº de cuenta: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal: excellence.modelkits@gmail.com