FAQ

Oui, nous expédions quotidiennement nos produits vers les cinq continents, sans exception.sans exception. Veuillez consulter ci-dessous les frais d'expédition vers votre pays et le délai de livraison du colis.

Expédition et retours

Vous pouvez consulter les frais d'expédition sur le lien suivant:

EXPÉDITION ET RETOURS

Les commandes sont expédiées dans les 24/48 heures ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

IMPORTANT : Pour les commandes en dehors de l'Union européenne (UE), s'il y a des frais de douane/taxes à destination, ceux-ci seront toujours payés par l'acheteur/le client.

Commandes pour l'Espagne continentale et les îles Baléares :

* UPS LIVRE LES COMMANDES DANS LES 24/72 HEURES OUVRABLES APRÈS LA CONFIRMATION DU PAIEMENT DANS LA PÉNINSULE IBÉRIQUE ET DANS LES 48/72 HEURES APRÈS LA CONFIRMATION DU PAIEMENT DANS LES ÎLES BALÉARES.

Commandes pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla :

*UPS LIVRE LES COMMANDES DANS LES 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS LA CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes pour l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Sardaigne, la Corse, la France, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume-Uni et la Sicile (à l'exclusion de toutes les autres îles) :

*LES COMMANDES SONT LIVRÉES DANS UN DÉLAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes pour la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède (à l'exception de toutes les îles) :

*UPS LIVRE LES COMMANDES DANS UN DÉLAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes pour l'Albanie, Andorre, l'Azerbaïdjan, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, la Géorgie, Gibraltar, l'Islande, le Kazakhstan, le Kirghizstan, le Liechtenstein, Macao, la Macédoine, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, la Fédération de Russie, Saint-Marin, la Serbie, la Suisse, la Turquie, l'Ukraine et l'Ouzbékistan (à l'exception de toutes les îles) :

*LES COMMANDES SONT LIVRÉES DANS UN DÉLAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS CONFIRMATION DU PAIEMENT.

pour l'Argentine, le Canada, le Chili, la Colombie, les États-Unis, le Mexique, le Nicaragua et la République dominicaine (à l'exclusion de toutes les îles) : *ups

dans les

COMMANDES POUR L'ARGENTINE, LE CANADA, LE CHILI, LA COLOMBIE, LES ETATS-UNIS, LE MEXIQUE, LE NICARAGUA ET LA REPUBLIQUE DOMINICAINE (A L'EXCLUSION DE TOUTES LES ILES) : *UPS LIVRE LES COMMANDES DANS UN DELAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRES CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes pour l'Australie, le Bahreïn, la Bolivie, le Brésil, le Costa Rica, l'Équateur, le Guatemala, le Honduras, Hong Kong, l'Inde, l'Indonésie, Israël, la Jamaïque, le Japon, la Jordanie, le Koweït, le Liban, la Malaisie, la Nouvelle-Zélande, Oman, le Panama, le Paraguay, le Pérou, les Philippines, Porto Rico, le Qatar, l'Arabie Saoudite, Singapour, l'Afrique du Sud, la Corée du Sud, Taïwan, la Thaïlande, les Émirats arabes unis, l'Uruguay et le Venezuela (à l'exclusion de toutes les îles).

*UPS LIVRE LES COMMANDES DANS UN DÉLAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Nous travaillons avec plusieurs entreprises réputées telles que UPS, Fedex TNT et Express Post. Pour chaque envoi, nous sélectionnons la meilleure option pour un service et un délai de livraison optimaux.

Pourconsulter le suivi de votre envoi, il vous suffit de saisir votre numéro de suivi après avoir cliqué sur le transporteur avec lequel votre commande a été envoyée.

Si malgré tous nos soins pour offrir une qualité et un contrôle maximaux de nos envois, vous étiez affecté par l'un des cas mentionnés ci-dessous, vous pourrez effectuer le retour correspondant après en avoir informé par e-mail EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ([email protected]) et obtenu l'autorisation pour cela.

- Articles défectueux

Si un article de votre commande s'avère défectueux, soit en raison de problèmes d'origine, soit pour avoir été endommagé pendant le transport, vous disposez d'un délai maximum de sept (7) jours, à compter de la date de réception, pour exercer votre droit de retour.

Nous vous informerons de la façon de procéder avec l'autorisation de retour correspondante. Dans ce cas, les frais de retour seront toujours à la charge d'EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.

- Commandes erronées

Dans tous les cas, le retour des commandes erronées sera accepté, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. prenant en charge les frais d'expédition à condition que le client communique cette circonstance dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de l'envoi.

- Autres motifs

Si à la réception de votre commande, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d'un maximum de sept (7) jours, à compter de la date de réception, pour exercer votre droit de retour. Procédez au retour par le moyen de transport de votre choix. Les frais d'expédition dans ce cas seront à la charge du client.

Dans tous les cas, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., après avoir vérifié l'état correct du retour, procédera au remboursement du montant des articles retournés selon les détails mentionnés dans la PROCÉDURE STANDARD.