Conditions Générales

Conditions Générales



La gestion de ce site Web et sa responsabilité contractuelle envers les utilisateurs et les clients correspondent à EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., avec siège social et adresse à Ciudad de Huelva 1, 50, 41849 AZNALCAZAR (Séville) et NIF B90455221.

Téléphone: (+34) 689 578 269

Courriel:  web@artesanialatina.net


Toute référence faite sur ce site à la marque ARTESANIA LATINA ou au domaine ARTESANIALATINA.NET peut être comprise, selon le contexte, comme faisant référence à la marque et / ou à la société de gestion de domaine, EXCELLENCE MODEL KITS, S.L.U.

Pour les commandes veres l'Union Européenne, tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA espagnole de 21%.

Pour les commandes export (destination hors de l'Union Européenne), les prix affichés sont les prix finaux sans taxes. 

 

LES FRAIS D'EXPÉDITION SONT:

  • Commandes avec délai de livraison normal dans la péninsule ibérique et les îles Baléares: 6,00 €. À partir de 60,00 €, gratuit.
  • Commandes pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla: 20,00 €. À partir de 250,00 €, gratuit.
  • Commandes pour d'autres destinations en dehors de l'Espagne: peuvent varier de 15,00 € selon la destination.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Introduction

Les présentes conditions générales d'utilisation, les conditions de vente et la politique de confidentialité régissent l'utilisation du site Web «ARTESANIALATINA.NET».

Article 1. Objet

Ces conditions établissent les droits et obligations de tous les utilisateurs d'ARTESANÍALATINA.NET, en relation avec les produits et services que nous proposons sur notre site Web. Ces conditions sont importantes pour vous et pour nous, car elles ont été conçues pour créer un accord. juridiquement contraignant entre nous protégeant vos droits en tant que client et nos droits en tant qu'entreprise.

Veuillez lire attentivement ces conditions et notre politique de confidentialité avant de confirmer votre paiement pour passer la commande. En utilisant le site ARTESANIALATINA.NET ou en passant une commande par son intermédiaire, vous êtes conscient d'être lié par ces Conditions et par notre Politique de confidentialité, donc si vous n'êtes pas d'accord avec toutes les Conditions et avec les Déclaration de confidentialité, vous ne devez faire aucune demande.

Ces conditions peuvent être modifiées, vous devez donc les lire avant de passer chaque commande.

 

Article 2. Commande

Le fait de passer commande sur ARTESANIALATINA.NET équivaut à l'acceptation pleine et entière des prix, de la description des produits à la vente et des conditions générales de vente, qui seront les seules applicables au contrat ainsi conclu.

Vous vous engagez à utiliser uniquement le site Web ARTESANIALATINA.NET pour effectuer des requêtes ou des demandes légalement valides. Vous êtes également obligé de nous fournir de manière certaine et correcte votre adresse e-mail, votre adresse postale et / ou d'autres informations de contact et conscient que nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire (voir notre Politique de confidentialité - article 12). Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

En passant une commande via ARTESANIALATINA.NET, vous garantissez que vous êtes pleinement autorisé à utiliser la carte de paiement, si vous choisissez un tel mode de paiement. Seules les personnes ayant la capacité juridique de signer des contrats liés au type de biens et services proposés sur ce site peuvent passer des commandes sur ARTESANIALATINA.NET. Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne jusqu'au paiement. Après cela, vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande (la "Confirmation de commande"). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée, car elle constitue une offre que vous nous faites d'acheter un ou plusieurs produits. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et nous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant que le ou les produits sont expédiés (confirmation d'expédition).

Le contrat d'achat d'un / de produit (s) entre nous (Contrat) ne sera formalisé que lorsque nous vous enverrons cette Confirmation d'expédition. Seuls les produits liés à la confirmation d'expédition feront l'objet du contrat. Nous ne serons pas tenus de vous fournir tout autre produit qui pourrait avoir été commandé jusqu'à ce que nous confirmions l'expédition de celui-ci dans une confirmation d'expédition distincte.

 

Article 3. Disponibilité

Disponibilité du service: Les articles en stock proposés sur ce site sont disponibles dans les pays mentionnés dans la section "Expédition et retours".

EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. se réserve le droit d'annuler unilatéralement la commande, en remboursant tout montant que vous pourriez avoir payé.

EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. fera tout son possible pour satisfaire tous ses clients dans la demande des produits. Mais toutes les commandes de produits sont soumises à leur disponibilité et, en ce sens, en cas de difficultés d'approvisionnement ou s'il n'y a pas d'articles en stock, nous nous réservons le droit de vous fournir des informations sur les produits de substitution pour qualité et valeur égales ou supérieures que vous pouvez commander. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de substitution, nous vous rembourserons tout montant que vous pourriez avoir payé.

 

Article 4. Livraison

EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. s'engage à livrer les produits en parfait état à l'adresse de livraison que vous indiquez sur le bon de commande. Vous pouvez demander la livraison des articles, à une autre adresse et à une personne physique différente de celle qui signe la commande, tant que l'adresse de livraison est soumise à la disponibilité de notre service (voir section précédente).

Les commandes ne seront livrées que dans des boîtes postales sous certaines conditions.

Afin d'optimiser la livraison, nous vous remercions d'indiquer une adresse où la commande pourra être livrée dans les heures normales de bureau. EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. Livraisons via les principales sociétés de messagerie du secteur. EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. mettra à la disposition du client toutes les informations sur son envoi (comme le numéro de suivi, par exemple) de l'agence par laquelle il arrivera et le numéro de téléphone de la société de messagerie, afin que vous puissiez le contacter et Sachez toujours où se trouve votre envoi.

La livraison de la marchandise sera effectuée à l'adresse que vous aurez désignée, sauf si le destinataire est absent à plusieurs reprises ou qu'en raison de son poids, de son volume ou de ses caractéristiques ne permet pas à une seule personne de le manipuler, auquel cas un préavis sera fait à la porte de la rue ou dans la délégation de destination. En l'absence du destinataire, au moment de la livraison, un ticket de caisse sera laissé indiquant comment procéder pour organiser une nouvelle livraison. EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. se réserve le droit de modifier le type d'envoi et la société par laquelle il est effectué, indépendamment de ce qui est indiqué sur ces pages et à condition qu'il n'entraîne aucun dommage évident pour le client.

Le non-respect du délai de livraison ne sera pas considéré comme celui causé par l'absence du destinataire; changement d'adresse; adresse inconnue; manque de nom, de téléphone et de contact par courriel dans les maisons privées; non-paiement du fret; fournitures ou remboursements; fermeture pour vacances; Livraisons en retard lors de la deuxième tentative de livraison; et causes de force majeure, cas fortuit ou autres non imputables à la société de transport.

Le service ne sera pas disponible pour les livraisons et les enlèvements aux adresses postales figurant dans la liste des zones de conflit fournie par les agences de transport avec lesquelles nous travaillons.

Les frets dérivés des expéditions des articles achetés seront reflétés au moment final de l'achat et dépendront de la modalité choisie, urgente ou normale et du lieu de destination. Ces conditions peuvent être modifiées. Aux fins des présentes Conditions, il sera entendu que la "livraison" a eu lieu ou que le (s) produit (s) ont été "livré (s)" au moment de la signature de la réception de celui-ci à l'adresse de livraison convenue.

Les délais de livraison:

Nous travaillons dans les délais suivants:

  • Expédition en Espagne continentale et aux îles Baléares: livraison en 24 à 72 heures.
  • Autres destinations: livraison en 4 à 20 jours ouvrables.


Nous comprendrons ces délais de livraison en jours ouvrés (du lundi au vendredi) et pour les commandes passées sur ARTESANIALATINA.NET avant 12h et pour les produits en stock. Veuillez noter dans tous les cas que nous ne livrons pas le samedi ou le dimanche.

Impossibilité de livraison:

Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit de notre site Web à tout moment et / ou de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu sur celui-ci. Bien que nous fassions de notre mieux pour toujours traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser de traiter toute commande après avoir envoyé la confirmation de commande, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment, à notre seule discrétion.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers du fait de supprimer un produit de notre site Web ARTESANIALATINA.NET, que ce produit ait été vendu ou non, de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu sur le site Web, ou pour avoir refusé de traiter une commande une fois que nous vous avons envoyé la confirmation de commande.

 

Article 5. Prix

Les prix sur le site ARTESANIALATINA.NET incluent la TVA espagnole, applicable le jour de la commande, mais excluent les frais d'expédition, qui seront ajoutés au montant total dû comme indiqué ci-dessous:

Les frais de livraison sont variables. À tout moment, son montant apparaîtra avant d'accepter la commande, sauf pour les commandes de mobilier urbain qui seront budgétées séparément.

  • Commandes avec délai de livraison normal dans la péninsule ibérique et les îles Baléares: 6,00 €. À partir de 60,00 €, gratuit.
  • Commandes pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla: 20,00 €. À partir de 250,00 €, gratuit.
  • Les commandes pour d'autres destinations en dehors de l'Espagne: peuvent varier de 15,00 € selon l'expédition.



Le PRIX DES PRODUITS sera celui qui apparaît sur le site et ne s'applique qu'aux achats effectués via Internet. Le prix est exprimé avec les taxes incluses, tout comme ces taxes sont fixées à la date d'acceptation de l'offre. Le prix doit être payé en totalité lors de l'achat.

EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. se réserve le droit de modifier à tout moment les prix de vente indiqués dans ARTESANIALATINA.NET, mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.

 

Article 6. Paiement

Le paiement des commandes peut être effectué en utilisant les méthodes suivantes:

  • Paiement par carte de crédit ou de débit. Nous nous réservons le droit de NE PAS accepter certains paiements avec certaines cartes de crédit.
  • Paiement via PayPal (lorsque certaines conditions sont remplies).
  • Paiement par virement bancaire (pour les commandes de pièces détachées et pour les commandes de pays non inclus dans la rubrique "Expédition et retours".


EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. se réserve le droit de modifier les modes de paiement, de pouvoir en créer de nouveaux ou d'éliminer l'un quelconque des existants, sans que l'utilisateur / client d'ARTESANIALATINA.NET puisse faire des réclamations pour cette raison. Cependant, si le changement de mode de paiement affecte une commande déjà effectuée, ARTESANIALATINA.NET contactera le client pour l'informer de ce changement, en lui offrant la possibilité d'annuler la commande s'il le juge opportun.

- Paiement par carte de crédit / débit:

La facturation est effectuée en ligne, c'est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l'institution financière correspondante et une fois qu'il a été vérifié que les données communiquées sont correctes. Dans le but de donner une sécurité maximale au système de paiement ARTESANIALATINA.NET utilise des systèmes de paiement sécurisés des principales institutions financières du commerce électronique.

En ce sens, les données confidentielles sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l'institution financière correspondante. Le système de cryptage SSL que nous utilisons offre une sécurité totale à la transmission de données sur le réseau. Vos données sont totalement confidentielles et protégées.

Les données des cartes de crédit ne sont enregistrées dans aucune de nos bases de données. Ils ne sont utilisés que dans le POS virtuel (terminal de point de vente) de notre institution financière, via sa passerelle de paiement sécurisé.

Les cartes de crédit seront soumises à des contrôles et autorisations par l'entité émettrice, mais si ladite entité n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison et nous ne serons pas en mesure de formaliser un contrat avec vous.


EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et d'adopter les mesures qu'il juge appropriées (y compris l'annulation de la commande) afin que la marchandise achetée soit livrée conformément aux données contenues dans la commande.



- Paiement avec PayPal:
Les paiements avec PayPal sont effectués directement sur le site PayPal, conformément aux conditions d'utilisation établies par PayPal. En cas de non-paiement de la commande dans un délai d'une heure, nous annulerons la commande.

- Paiement par virement bancaire pour l'achat de pièces détachées et pour les commandes de pays non inclus dans la liste de livraison sur le web:

Les paiements par virement bancaire ne peuvent être effectués que pour l'achat de pièces détachées dans notre entrepôt central afin que vous puissiez compléter votre modèle ou réparer votre outil, ainsi que pour les commandes provenant de pays non inclus dans la liste d'expédition sur le site Web. Lorsque vous demandez une pièce / s, veuillez envoyer un e-mail à web@artesanialatina.net et indiquer les références de celle-ci et le modèle que vous avez, en plus de votre nom complet, adresse, numéro de téléphone et ID, passeport ou Numéro d'identification national. Vous recevrez une réponse avec un devis et si vous êtes d'accord, vous procéderez au transfert. Une fois la même opération effectuée, envoyez un e-mail à cette même adresse avec le reçu / reçu du virement. Une fois vérifiées dans notre système, les pièces demandées seront envoyées immédiatement.

Lorsque vous demandez un modèle ou un outil, envoyez-nous la référence du produit que vous souhaitez avec les mêmes informations que lors de la demande d'une pièce. Le processus est absolument identique.

 

Article 7. Politique de retour

Le client aura 7 jours pour vérifier l'intégrité de tous les composants de la commande et pour vérifier que tout est inclus dans les produits inclus. Après ces 7 jours, l'envoi sera accepté et aucune réclamation pour dommage ou échec avec l'envoi ne sera acceptée.

En cas de réception d'un produit endommagé par le transport, il est conseillé de nous contacter dans les 24 premières heures pour pouvoir réclamer l'incident auprès de la société de transport. De la même manière, il est indispensable d'enregistrer l'entreprise de transport via le bon de livraison de la marchandise (mettre "révision en attente" suffit)



Comment exercer votre droit de rétractation

Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés, avez été confus dans votre commande ou ne le souhaitez tout simplement plus, si vous ne l'avez pas encore ouvert et conservez son emballage d'origine, suivez simplement les étapes ci-dessous.

  1. Avertissez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire par téléphone: (+34) 689 578 269 ou par e-mail: web@artesanialatina.net
  2. Envoyez-nous le ou les produits à retourner dans un délai n'excédant pas 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de retourner les produits.
  3. Vous devez emballer les produits dans la même boîte de protection que vous les avez reçus ou dans l'une des caractéristiques similaires et inclure le bon de livraison à l'intérieur.
  4. Envoyez-le par courrier à notre entrepôt: Calle Arenal 1, 29016 Malaga. Espagne.
  5. Vous devez savoir que les frais de retour seront à votre charge. Dans le cas de produits de grande taille, n'hésitez pas à nous contacter au cas où nous pourrions vous proposer un service de collecte moins cher.
  6. Après avoir reçu les produits retournés et après avoir vérifié qu'ils sont en parfait état, nous vous rembourserons les montants des produits retournés mais pas les dépenses dérivées de la manutention, de la collecte ou de la gestion des expéditions.
  7. Le délai de restitution des montants sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.
  8. Si le produit a été payé par carte de crédit ou de débit, ou par PayPal, le paiement sera effectué sur celui-ci. Sinon, nous vous demanderons de nous envoyer par email un numéro de compte bancaire pour effectuer le dépôt correspondant.

Retours de produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter immédiatement, dans les 7 jours suivant la réception, soit par téléphone: (+34) 689 578 269 ou par e-mail: web@artesanialatina.net et facilitant les données sur les produits ainsi que leur incidence. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous envoyer une photo des dommages ou des produits reçus pour vérification.

Une fois la notification reçue, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

Dans le cas où le produit ou les produits ne peuvent pas être remplacés, les montants payés pour les produits qui sont retournés, en raison d'un défaut ou d'un défaut du produit, lorsqu'il existe réellement, seront entièrement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour remettre l'article (si de telles dépenses ont été engagées).

Si le produit a été payé par carte de crédit ou de débit, ou par PayPal, le paiement sera effectué sur celui-ci. Sinon, nous vous demanderons de nous envoyer par email un numéro de compte bancaire pour effectuer le dépôt correspondant.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre email web@artesanialatina.net ou en appelant au (+34) 689 578 269.

Les droits reconnus par la législation actuelle sont sûrs.

 

Article 8. Garantie des produits achetés

Conformément au décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. Il est responsable du défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, vous devez nous informer dans un délai de deux mois à compter de votre connaissance, en envoyant un mail à web@artesanialatina.net en indiquant vos données, le numéro de votre commande et l'anomalie détectée. En cas de défaut de fabrication, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. sera responsable des frais de retour, ainsi que des frais liés à la main d'œuvre et aux matériaux. L'article à retourner doit être correctement emballé pour son retour. L'emballage doit être en parfait état et conserver tous ses accessoires et notice d'origine pour pouvoir être retourné.

Les instructions pour l'utilisation et l'installation correctes du produit, ainsi que la documentation de garantie incluse par les fabricants, doivent être lues par l'acheteur. La garantie perdra sa validité en cas de défauts ou détériorations causés par des facteurs externes, accidents, notamment électriques, usure, installation et utilisation non conformes aux instructions du Fournisseur. Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fournisseur sont également exclus de la garantie.

Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter le service client soit par email à web@artesanialatina.net ou par téléphone au (+34) 689 578 269.

 

Article 9. Responsabilité et exonération de responsabilité

Les photographies et les textes reproduits qui présentent les produits proposés sont à titre informatif uniquement. La responsabilité d'EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. en ce qui concerne tout produit acheté sur ARTESANIALATINA.NET sera strictement limité, en tout cas, au prix d'achat dudit produit et ne sera pas compromis par de simples erreurs ou omissions qui pourraient avoir eu lieu, lorsque toutes les précautions nécessaires auront été prises dans la présentation des produits.

EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ne pourra être tenu responsable des dommages, quelle que soit leur nature, matérielle et immatérielle ou corporelle, qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation ou utilisation des produits commercialisés. Il en va de même pour les éventuelles modifications apportées aux produits par les fournisseurs.

  EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ne pourra être tenu pour responsable par un client ou un tiers des dommages indirects, perte d'exploitation ou manque à gagner survenant par quelque moyen que ce soit, même si ces dommages, pertes ou préjudices étaient prévisibles par EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ou si son éventualité avait été portée à votre attention.

Sous réserve des dispositions des paragraphes précédents, la responsabilité de EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. en vertu de ces conditions générales, il ne peut excéder un montant égal aux sommes versées après la transaction qui est à l'origine de ladite responsabilité, quelles que soient la cause ou la forme de l'action en cause.

  EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ne pourra être tenu responsable de la rupture du contrat signé en cas d'épuisement des stocks ou d'indisponibilité du produit, du fait d'un cas de force majeure, d'une interruption d'activité ou d'une grève totale ou partielle, notamment des services postaux et des moyens de transport ou communications, inondations ou incendie.

Les dispositions de cette clause n'affecteront pas vos droits reconnus par la loi en tant que consommateur, ni votre droit de résiliation du contrat.

En cas de litige, le client peut dans un premier temps contacter EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. pour parvenir à une résolution à l'amiable.

 

Article 10. Communications et notifications écrites

La réglementation applicable exige qu'une partie des informations ou communications que nous vous envoyons soit écrite. En utilisant le site Web ARTESANIALATINA.NET, vous acceptez que la plupart des communications avec nous soient électroniques. Nous vous contacterons par email.

Dans toutes les communications et dans la formulation du contrat, nous utiliserons la langue officielle de l'État espagnol, l'espagnol.

À des fins contractuelles, vous acceptez d'utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaissez que tous les contrats, notifications, informations et autres communications que nous vous envoyons par voie électronique sont conformes aux exigences légales d'être par écrit. Cette condition n'affectera pas vos droits reconnus par la loi.

Les notifications que vous nous envoyez doivent de préférence être envoyées via notre formulaire de contact. Conformément à ce qui précède et sauf stipulation contraire, nous pouvons vous envoyer des communications soit par e-mail, soit à l'adresse postale que vous avez indiquée lors de votre commande.

Il sera entendu que les notifications ont été reçues et ont été correctement faites en même temps qu'elles sont publiées sur notre site Web, 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date d'envoi de toute lettre. Pour prouver que la notification a bien été faite, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, qu'elle avait la bonne adresse, qu'elle a été correctement scellée et qu'elle a été dûment remise par la poste ou dans une boîte aux lettres et, dans le cas d'un e-mail , qu'il a été envoyé à l'adresse e-mail indiquée par le destinataire.