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Comprueba si tienes productos en tus favoritos, ¡y no te quedes sin Artesanía Latina!
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¿Cómo encuentro un producto en la web?
Para facilitar su navegación por nuestra web, hemos clasificado nuestros productos en una serie de categorías y subcategorías muy intuitivas.
Si lo que desea es buscar un artículo en concreto, puede hacerlo introduciendo su nombre o su número de referencia de Artesanía Latina en el buscador de la web, que aparece en la parte superior de la web y que, además, busca productos por aproximación, esto es, si escribe mal la palabra el buscador le proporcionará posibles alternativas a lo que usted está buscando.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Actualmente, las formas de pago que aceptamos son:
- Tarjeta de débito/crédito: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODE
- PayPal: excellence.modelkits@gmail.com
- Transferencia bancaria (solo aplicable para piezas de recambio y para pedidos de países no recogidos en el listado de envíos a través de la web):
- Núm. de cuenta: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
¿Los precios tienen el IVA incluido?
Sí, todos los precios de los productos de nuestra web tienen incluidos el 21% del IVA español.
NOTA: Fuera de la Unión Europea (UE) si hubieran gastos de aduana/arancel en destino estos corren a cuenta del comprador.
¿Qué garantía tienen los productos Artesanía Latina?
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a web@artesanialatina.net indicando sus datos, el número de su pedido y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente bien por correo electrónico en web@artesanialatina.net o por teléfono en el (+34) 689 578 269
¿Recibiré una factura de la compra?
Podrá consultar la factura en su área de cliente en los detalles del pedido cuando su pedido se haya completado y enviado.
Si por cualquier razón no le aparece la factura, por favor, realice los siguientes pasos:
- Escriba un email a web@artesanialatina.net
- Dígales su nombre y apellidos o número de cliente, y el número de pedido, así como su email o correo electrónico para después poder enviársela. A la mayor brevedad posible se la enviamos.
Envíos y devoluciones
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, enviamos diariamene nuestros productos a los cinco continentes sin excepción. Por favor, consulte más abajo los gastos de envío a su país y el período de tiempo que se necesita para que el paquete sea entregado.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Puede consultar los gastos de envío en el siguiente enlace:
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Los pedidos se envían 24/48 horas laborables una vez que hayamos recibido la confirmación de pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
IMPORTANTE: Para pedidos fuera de la Unión Europea (UE), si hubiera gastos de aduana/arancel en destino éstos correrán siempre a cuenta del comprador / cliente.
Pedidos para España Peninsular y Baleares:
* UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LAS 24/72 HORAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO EN LA PENÍNSULA IBÉRICA Y DE 48/72 HORAS DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO EN LAS ISLAS BALEARES.
Pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla:
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Alemania, Austria, Bélgica, Cerdeña, Córcega, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Sicilia (excluidas el resto de islas):
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia (excluidas todas las islas):
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Albania, Andorra, Azerbaiyán, Belarus, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Gibraltar, Islandia, Kazajstán, Kirguistán, Liechtenstein, Macao, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Noruega, Federación de Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía, Ucrania y Uzbekistán (excluidas todas las islas):
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Argentina, Canadá, Chile, Colombia, EE.UU., México, Nicaragua y República Dominicana (excluidas todas las islas):
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
Pedidos para Arabia Saudita, Australia, Bahréin, Bolivia, Brasil, Corea del Sur, Costa Rica, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Jamaica, Japón, Jordania, Kuwait, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Qatar, Singapur, Sudáfrica, Tailandia, Taiwán, Uruguay y Venezuela (excluidas todas las islas).
*UPS ENTREGA LOS PEDIDOS EN LOS 4/20 DÍAS LABORALES DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO.
¿Con qué compañía de mensajería trabajan?
Trabajamos con varias empresas de reconocido prestigio como UPS, Fedex, TNT y Correos Express. Para cada envío, seleccionamos la mejor opción buscando un óptimo servicio y tiempo de entrega.
Para consultar el seguimiento de su envío, basta con que introduzca su número identificador de seguimiento (tracking) tras hacer clic en la compañía de mensajería con la que se le ha enviado su pedido.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si a pesar de todos nuestros cuidados en ofrecer la máxima calidad y control en nuestros envíos, Vd. se viera afectado por alguno de los casos abajo mencionados, podrá efectuar la correspondiente devolución tras informar por email a EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. (web@artesanialatina.net) y obtener la autorización para ello.
- Artículos Defectuosos
Si algún artículo de su pedido se encuentra defectuoso bien por problemas de origen o por haber sido dañado en el transporte, Vd. dispone de un plazo máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Le informaremos de la forma de hacerlo junto con la correspondiente autorización de devolución. En este caso los gastos de devolución correrán siempre por cuenta de EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.
- Pedidos Erróneos
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los pedidos erróneos, siendo EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
- Otros Motivos
Si al recibir su pedido Vd. no queda enteramente satisfecho con el mismo, dispone de un máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Proceda a la misma a través del medio de transporte que Vd. decida. Los gastos de envío en este caso correrán por cuenta del cliente.
En todos los casos, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. tras comprobar el correcto estado de la devolución procederá al abono del importe de los artículos devueltos según detalle mencionado en el PROCEDIMIENTO STANDARD.
Otras preguntas
¿Cómo solicitar instrucciones?
1. Si las instrucciones pertenecen a modelos comercializados actualmente, basta con que vaya a la página de producto de la maqueta en cuestión en la web.
- Una vez que se encuentre en la página, baje con el ratón hasta ver el botón INSTRUCCIONES. Haga clic en este y verá todos los archivos que puede descargar.
- Con objeto de preservar el medio ambiente, los nuevos modelos traen instrucciones en formato DVD, o planos impresos con código Qr para escanear que le llevarán a las playlist en Youtube o a la página web para descargar las instrucciones.
2. Si las instrucciones pertenecen a modelos descatalogados, puede consultar la disponibilidad mediante dos formas: la primera, escribiendo en el buscador de la web, que es la caja blanca situada en la parte superior de la pantalla, el nombre o la referencia del kit de modelismo para el que necesita las instrucciones. La segunda, en el caso de que no existan esas instrucciones en la web, escribiendo un email a web@artesanialatina.net
¿Cómo me puedo poner en contacto con el servicio posventa?
Puede ponerse en contacto con el servicio posventa de estas dos formas:
- Enviando un correo electrónico a web@artesanialatina.net
- Escribiéndonos a través de la sección 'Contacto'.
¿En qué idioma están las instrucciones?
Todos los modelos tienen instrucciones traducidas, mínimo, a español, inglés y francés.
- Para consultar si están disponibles en otros idiomas, diríjase a la ficha del producto, desplácese hacia abajo en la página y acceda a la pestaña "Instrucciones". Ahí podrá descargarlas y ver los idiomas disponibles.
Las instrucciones de herramientas están en español, inglés y francés.
Cómo solicitar piezas de repuesto?
Para solicitar piezas, haga click aquí para acceder al formulario y seleccione la opción "SOLICITUD DE PIEZAS", o envíe un email a web@artesanialatina.net.
Adjunte los siguientes datos:
- La referencia del modelo para el que necesita las piezas, se encuentra junto al código de barras y es similar a 22452 o 22452-N.
- Las referencias de las piezas que necesita, su numeración viene reflejada en el listado de partes que el kit original trae.
- Para hacer uso de la garantía, dígales su número de cliente y su número de pedido, así como envíe la prueba de compra ya que nuestros productos tienen dos años de garantía.
Si no puede hacer uso de la garantía o no dispone de ella porque compró el producto de segunda mano, deberá abonar las piezas y los gastos de envío.
- Envíe su nombre completo, número del Documento Nacional de Identidad o Número de Pasaporte –requerido por las aduanas fuera de la Unión Europea-, su dirección y su número de teléfono: recibirá una respuesta lo antes posible.
- Tenga en cuenta que puede que no haya piezas de modelos antiguos, pero siempre se intentarán conseguir para nuestros clientes.
- Si paga con su cuenta de Paypal, el pago no conlleva ningún gasto extra, pero si necesita hacer una transferencia bancaria puede que su banco le realice un cargo por el procedimiento, dependiendo de qué tipo de cuenta posea.
- Cuando haya realizado el pago por Paypal o haya transferido el montante económico a la cuenta de EXCELLENCE MODEL KITS , por favor, envíe un email a web@artesanialatina.net , además de incluir todos sus datos personales: nombre y apellidos, dirección completa, número de teléfono, referencia y nombre de la maqueta para la que necesita las piezas y Documento Nacional de Identidad o Número de Pasaporte si vive fuera de la Unión Europea (UE).
- Una vez que lo hayamos comprobado, le mandaremos inmediatamente los productos que necesita.
nº de cuenta: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal: excellence.modelkits@gmail.com