Boutique en ligne

Comment trouver un produit sur le web ?

Pour vous permettre de naviguer plus facilement sur notre site web, nous avons divisé nos produits en une série de catégories et de sous-catégories intuitives.

Si vous souhaitez rechercher un article spécifique, vous pouvez le faire en saisissant son nom ou son numéro de référence Artesanía Latina dans le moteur de recherche Web, qui apparaît en haut du site Web et qui, en outre, recherche les produits par approximation, c'est-à-dire que si vous tapez un mot erroné, le moteur de recherche vous proposera des alternatives possibles à ce que vous recherchez.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Actuellement, les modes de paiement acceptés sont les suivants:

  • Debit/Credit Card : VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODECODE
  • PayPal: excellence.modelkits@gmail.com
  • Virement bancaire (uniquement applicable pour les pièces détachées et pour les commandes provenant de pays non répertoriés pour l'expédition par le biais du site web):
  • Numéro de compte : ES47-0128-0784-3801-0003-8463
Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix des produits sur notre site web incluent 21% de TVA espagnole.

REMARQUE: En dehors de l'Union européenne (UE), s'il y a des frais de douane ou de tarif à destination, ceux-ci seront payés par l'acheteur.

Quelle est la garantie des produits Artesanía Latina ?

Conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.

Dans le cas d'un défaut de conformité, vous devrez nous informer dans un délai de deux mois depuis que vous en avez eu connaissance, en envoyant un e-mail à web@artesanialatina.net en indiquant vos données, le numéro de votre commande et l'anomalie détectée. Dans le cas d'un défaut de fabrication, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. prendra en charge les frais de retour, ainsi que les frais liés à la main d'œuvre et aux matériaux. L'article à retourner doit être correctement emballé pour son retour.

L'emballage doit être en parfait état et conserver tous les accessoires et instructions d'origine pour pouvoir être restitué. Les instructions pour l'utilisation et l'installation correctes du produit, ainsi que la documentation de garantie incluse par les fabricants, doivent être lues par l'acheteur. La garantie est annulée en cas de défauts ou de détériorations provoqués par des facteurs externes, des accidents, notamment électriques, l'usure, l'installation et l'utilisation non conformes aux instructions du fournisseur.

Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fournisseur sont également exclus de la garantie. Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter le service clientèle soit par e-mail àweb@artesanialatina.net, soit par téléphone au (+34) 689 578 269

Recevrai-je une facture pour l'achat ?

Vous pourrez vérifiez la facture dans votre espace client dans les détails de la commande lorsque votre commande a été complétée et expédiée.

Si pour une raison quelconque, la facture n'apparaît pas, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Écrivez un courriel à web@artesanialatina.net. Indiquez
  • votre nom et prénom ou votre numéro de client, et le numéro de commande, ainsi que votre courriel ou e-mail pour que nous puissions vous l'envoyer.
  • Nous vous l'enverrons dès que possible.

Shipments and returns

Do you ship worldwide ?

Oui, nous expédions quotidiennement nos produits vers les cinq continents, sans exception.sans exception. Veuillez consulter ci-dessous les frais d'expédition vers votre pays et le délai de livraison du colis.

Expédition et retours

Quels sont les frais d'expédition ?

Vous pouvez consulter les frais d'expédition sur le lien suivant:

EXPÉDITION ET RETOURS

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées dans les 24/48 heures ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

IMPORTANT : Pour les commandes en dehors de l'Union européenne (UE), s'il y a des frais de douane/taxes à destination, ceux-ci seront toujours payés par l'acheteur/le client.

Commandes pour l'Espagne continentale et les îles Baléares :

* UPS LIVRE LES COMMANDES DANS LES 24/72 HEURES OUVRABLES APRÈS LA CONFIRMATION DU PAIEMENT DANS LA PÉNINSULE IBÉRIQUE ET DANS LES 48/72 HEURES APRÈS LA CONFIRMATION DU PAIEMENT DANS LES ÎLES BALÉARES.

Commandes pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla :

*UPS LIVRE LES COMMANDES DANS LES 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS LA CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes pour l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Sardaigne, la Corse, la France, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume-Uni et la Sicile (à l'exclusion de toutes les autres îles) :

*LES COMMANDES SONT LIVRÉES DANS UN DÉLAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes pour la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède (à l'exception de toutes les îles) :

*UPS LIVRE LES COMMANDES DANS UN DÉLAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes pour l'Albanie, Andorre, l'Azerbaïdjan, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, la Géorgie, Gibraltar, l'Islande, le Kazakhstan, le Kirghizstan, le Liechtenstein, Macao, la Macédoine, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, la Fédération de Russie, Saint-Marin, la Serbie, la Suisse, la Turquie, l'Ukraine et l'Ouzbékistan (à l'exception de toutes les îles) :

*LES COMMANDES SONT LIVRÉES DANS UN DÉLAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes

pour l'Argentine, le Canada, le Chili, la Colombie, les États-Unis, le Mexique, le Nicaragua et la République dominicaine (à l'exclusion de toutes les îles) : *ups

livre les commandes

dans les

4/20 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

COMMANDES POUR L'ARGENTINE, LE CANADA, LE CHILI, LA COLOMBIE, LES ETATS-UNIS, LE MEXIQUE, LE NICARAGUA ET LA REPUBLIQUE DOMINICAINE (A L'EXCLUSION DE TOUTES LES ILES) : *UPS LIVRE LES COMMANDES DANS UN DELAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRES CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Commandes pour l'Australie, le Bahreïn, la Bolivie, le Brésil, le Costa Rica, l'Équateur, le Guatemala, le Honduras, Hong Kong, l'Inde, l'Indonésie, Israël, la Jamaïque, le Japon, la Jordanie, le Koweït, le Liban, la Malaisie, la Nouvelle-Zélande, Oman, le Panama, le Paraguay, le Pérou, les Philippines, Porto Rico, le Qatar, l'Arabie Saoudite, Singapour, l'Afrique du Sud, la Corée du Sud, Taïwan, la Thaïlande, les Émirats arabes unis, l'Uruguay et le Venezuela (à l'exclusion de toutes les îles).

*UPS LIVRE LES COMMANDES DANS UN DÉLAI DE 4/20 JOURS OUVRABLES APRÈS CONFIRMATION DU PAIEMENT.

Avec quelle société de courrier travaillez-vous ?

Nous travaillons avec plusieurs entreprises réputées telles que UPS, Fedex TNT et Express Post. Pour chaque envoi, nous sélectionnons la meilleure option pour un service et un délai de livraison optimaux.

Pourconsulter le suivi de votre envoi, il vous suffit de saisir votre numéro de suivi après avoir cliqué sur le transporteur avec lequel votre commande a été envoyée.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si malgré tous nos soins pour offrir une qualité et un contrôle maximaux de nos envois, vous étiez affecté par l'un des cas mentionnés ci-dessous, vous pourrez effectuer le retour correspondant après en avoir informé par e-mail EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. (web@artesanialatina.net) et obtenu l'autorisation pour cela.


- Articles défectueux

Si un article de votre commande s'avère défectueux, soit en raison de problèmes d'origine, soit pour avoir été endommagé pendant le transport, vous disposez d'un délai maximum de sept (7) jours, à compter de la date de réception, pour exercer votre droit de retour.


Nous vous informerons de la façon de procéder avec l'autorisation de retour correspondante. Dans ce cas, les frais de retour seront toujours à la charge d'EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.


- Commandes erronées

Dans tous les cas, le retour des commandes erronées sera accepté, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. prenant en charge les frais d'expédition à condition que le client communique cette circonstance dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de l'envoi.


- Autres motifs

Si à la réception de votre commande, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d'un maximum de sept (7) jours, à compter de la date de réception, pour exercer votre droit de retour. Procédez au retour par le moyen de transport de votre choix. Les frais d'expédition dans ce cas seront à la charge du client.


Dans tous les cas, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., après avoir vérifié l'état correct du retour, procédera au remboursement du montant des articles retournés selon les détails mentionnés dans la PROCÉDURE STANDARD.

Other questions

Comment puis-je demander des instructions ?

1. Si les instructions concernent des modèles actuellement commercialisés, il suffit d'aller sur la page du produit de la maquette en question sur le site web.

  • Une fois sur la page, faites défiler jusqu'à voir le bouton INSTRUCTIONS. Cliquez dessus et vous verrez tous les fichiers que vous pouvez télécharger.
  • Afin de préserver l'environnement, les nouveaux modèles sont fournis avec des instructions au format DVD, ou des plans imprimés avec un code QR à scanner qui vous mèneront aux playlists YouTube ou à la page web pour télécharger les instructions.

2. Si les instructions concernent des modèles discontinués, vous pouvez vérifier la disponibilité de deux manières : la première, en écrivant dans la barre de recherche du site web, qui est la boîte blanche située en haut de l'écran, le nom ou la référence du kit de modélisme pour lequel vous avez besoin des instructions. La seconde, dans le cas où ces instructions n'existeraient pas sur le site web, en envoyant un e-mail à web@artesanialatina.net

Comment puis-je contacter le service après-vente ?

Vous pouvez contacter le service après-vente de ces deux façons :

  • En envoyant un e-mail à web@artesanialatina.net
  • En nous écrivant via la section 'Contact'.
Dans quelle langue sont les instructions ?

Tous les modèles ont des instructions traduites, au minimum, en espagnol, anglais et français.

  • Pour vérifier si elles sont disponibles dans d'autres langues, allez sur la fiche du produit, faites défiler la page vers le bas et accédez à l'onglet "Instructions". Là, vous pourrez les télécharger et voir les langues disponibles.

Les instructions des outils sont en espagnol, anglais et français.

Comment commander des pièces détachées

Pour demander des pièces, cliquez ici pour accéder au formulaire et sélectionnez l'option "DEMANDE DE PIÈCES", ou envoyez un e-mail à web@artesanialatina.net.

Joignez les informations suivantes :

  • La référence du modèle pour lequel vous avez besoin des pièces, elle se trouve à côté du code-barres et ressemble à 22452 ou 22452-N.
  • Les références des pièces dont vous avez besoin, leur numérotation est indiquée dans la liste des pièces fournie avec le kit original.
  • Pour faire usage de la garantie, communiquez-leur votre numéro de client et votre numéro de commande, et envoyez la preuve d'achat car nos produits ont une garantie de deux ans.

Si vous ne pouvez pas utiliser la garantie ou n'en disposez pas parce que vous avez acheté le produit d'occasion, vous devrez payer les pièces et les frais d'expédition.

  • Envoyez votre nom complet, votre numéro de Carte Nationale d'Identité ou de Passeport - requis par les douanes hors de l'Union Européenne -, votre adresse et votre numéro de téléphone : vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
  • Veuillez noter qu'il est possible qu'il n'y ait pas de pièces pour les modèles anciens, mais nous essaierons toujours de les obtenir pour nos clients.
  • Si vous payez avec votre compte Paypal, le paiement n'entraîne aucun frais supplémentaire, mais si vous devez effectuer un virement bancaire, votre banque pourrait vous facturer des frais pour la procédure, selon le type de compte que vous possédez.
  • Lorsque vous aurez effectué le paiement par Paypal ou transféré le montant sur le compte d'EXCELLENCE MODEL KITS, veuillez envoyer un e-mail à web@artesanialatina.net, en incluant toutes vos données personnelles : nom et prénom, adresse complète, numéro de téléphone, référence et nom de la maquette pour laquelle vous avez besoin des pièces, et Carte Nationale d'Identité ou Numéro de Passeport si vous vivez hors de l'Union Européenne (UE).
  • Une fois que nous l'aurons vérifié, nous vous enverrons immédiatement les produits dont vous avez besoin.

n° de compte : ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal : excellence.modelkits@gmail.com

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