O seu carrinho
O seu carrinho de compras está vazio
Verifique se tem produtos nos seus favoritos e não fique sem Artesanía Latina!
Online Shop
Como posso encontrar um produto na Web?
Para lhe facilitar a navegação no nosso sítio Web, dividimos os nossos produtos numa série de categorias e subcategorias intuitivas.
Se desejar procurar um artigo específico, pode fazê-lo introduzindo o seu nome ou o seu número de referência Artesanía Latina no motor de busca da web, que aparece na parte superior do site e que, além disso, procura os produtos por aproximação, ou seja, se escrever a palavra errada, o motor de busca fornecer-lhe-á possíveis alternativas ao que procura.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Atualmente, os métodos de pagamento que aceitamos são:
- Cartão de débito/crédito: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODECODE
- PayPal: [email protected]
- Transferência bancária (apenas aplicável a peças sobresselentes e a encomendas de países não listados para envio através do sítio Web):
- N.º da conta: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços dos produtos no nosso sítio Web incluem 21% de IVA espanhol.
NOTA: Fora da União Europeia (UE), se houver taxas alfandegárias/tarifárias no destino, estas serão pagas pelo comprador.
Que garantia têm os produtos Artesanía Latina?
De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega.
No caso de falta de conformidade, deverá informar-nos no prazo de dois meses desde que teve conhecimento da mesma, enviando um e-mail para [email protected] indicando os seus dados, o número da sua encomenda e a anomalia detectada. Em caso de defeito de fabrico, a EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. será responsável pelos custos de devolução, bem como pelas despesas relacionadas com mão de obra e materiais. O artigo a devolver deve ser corretamente embalado para a sua devolução.
A embalagem deve estar em perfeito estado e conservar todos os acessórios e instruções originais para poder ser devolvida. O comprador deve ler as instruções para a correta utilização e instalação do produto, assim como a documentação de garantia incluída pelos fabricantes. A garantia será anulada em caso de defeitos ou deterioração causados por factores externos, acidentes, nomeadamente acidentes eléctricos, desgaste, instalação e utilização em desacordo com as instruções do Fornecedor.
Estão igualmente excluídos da garantia os produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fornecedor. Para qualquer dúvida ou pedido de informação, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por correio eletrónico em[email protected] ou por telefone através do número (+34) 689 578 269
Receberei uma fatura relativa à compra?
Poderá ver a fatura na sua área de cliente nos detalhes da encomenda quando esta tiver sido concluída e enviada.
Se, por qualquer motivo, a fatura não aparecer, siga os passos abaixo:
- Escreva uma mensagem de correio eletrónico para [email protected].
- Indique o seu nome e apelido ou número de cliente, e o número da encomenda, bem como o seu correio eletrónico ou e-mail para que lha possamos enviar.Enviar-lhe-emos o mais rapidamente possível.
Expedições e returns
Enviam para todo o mundo?
Sim, enviamos os nossos produtos diariamente para os cinco continentes, sem exceção.sem exceção. Consulte abaixo os custos de envio para o seu país e o período de tempo que demora a entrega da encomenda.
Quais são os custos de envio?
Pode consultar os custos de envio na seguinte ligação:
Quando é que a minha encomenda é enviada?
As encomendas são enviadas no prazo de 24/48 horas úteis após a receção da confirmação do pagamento.
Quais são os prazos de entrega?
IMPORTANTE: Para encomendas fora da União Europeia (UE), se existirem taxas alfandegárias/tarifárias no destino, estas serão sempre pagas pelo comprador/cliente.
Encomendas para Espanha continental e Ilhas Baleares:
* UPS ENTREGA AS ENCOMENDAS EM 24/72 HORAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO NA PENÍNSULA IBÉRICA E 48/72 HORAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO NAS ILHAS BALEARES.
Encomendas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla:
A *UPS ENTREGA AS ENCOMENDAS EM 4/20 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.
Encomendas para Alemanha, Áustria, Bélgica, Sardenha, Córsega, França, Itália, Luxemburgo, Holanda, Portugal, Reino Unido e Sicília (excluindo todas as outras ilhas):
*AS ENCOMENDAS SÃO ENTREGUES NO PRAZO DE 4/20 DIAS ÚTEIS APÓS CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.
Encomendas para Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia (excluindo todas as ilhas):
A *UPS ENTREGA AS ENCOMENDAS NO PRAZO DE 4/20 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.
Encomendas para Albânia, Andorra, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Geórgia, Gibraltar, Islândia, Cazaquistão, Quirguistão, Liechtenstein, Macau, Macedónia, Moldávia, Montenegro, Noruega, Federação Russa, São Marino, Sérvia, Suíça, Turquia, Ucrânia e Uzbequistão (excluindo todas as ilhas):
*AS ENCOMENDAS SÃO ENTREGUES NO PRAZO DE 4/20 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.
Ordenspara Argentina, Canadá, Chile, Colômbia, EUA, México, Nicarágua e República Dominicana (excluindo todas as ilhas): *ups
entrega as encomendasem
4/20 dias úteis após a confirmação do pagamento.
ENCOMENDAS PARA ARGENTINA, CANADÁ, CHILE, COLÔMBIA, EUA, MÉXICO, NICARÁGUA E REPÚBLICA DOMINICANA (EXCLUINDO TODAS AS ILHAS): *UPS ENTREGA AS ENCOMENDAS DENTRO DE 4/20 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.
Encomendas para Austrália, Bahrain, Bolívia, Brasil, Brasil, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Jamaica, Japão, Jordânia, Kuwait, Líbano, Malásia, Nova Zelândia, Nova Zelândia, Omã, Panamá, Paraguai, Peru, Filipinas, Porto Rico, Qatar, Arábia Saudita, Singapura, África do Sul, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, Uruguai e Venezuela (excluindo todas as ilhas).
A *UPS ENTREGA AS ENCOMENDAS NO PRAZO DE 4/20 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.
Com que empresa de correio trabalha?
Trabalhamos com várias empresas de renome, tais como UPS, Fedex, TNT e Correios Expresso. Para cada envio, seleccionamos a melhor opção para otimizar o serviço e o tempo de entrega.
Paraconsultar o seguimento do seu envio, basta introduzir o seu número de seguimento depois de clicar na empresa de correio com a qual a sua encomenda foi enviada.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se, apesar de todo o nosso cuidado em oferecer a máxima qualidade e controlo nos nossos envios, for afetado por algum dos casos mencionados abaixo, poderá fazer a devolução correspondente depois de informar por e-mail a EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ([email protected]) e obter a autorização para tal.
- Itens com defeito
Se algum artigo da sua encomenda estiver defeituoso devido a problemas de origem ou por ter sido danificado no transporte, dispõe de um prazo máximo de sete (7) dias, a contar da data de receção, para exercer o direito de devolução.
Informaremos como fazê-lo juntamente com a autorização de devolução correspondente. Neste caso, os custos de devolução serão sempre suportados por EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.
- Ordens erradas
Em qualquer caso, a devolução de encomendas erradas será admitida, sendo EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. quem se encarregará dos custos de envio desde que o cliente comunique esta circunstância no prazo de sete (7) dias contados a partir da data de receção do envio.
- Outras razões
Se não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda após a receção, dispõe de um prazo máximo de sete (7) dias a contar da data de receção para exercer o seu direito de devolução.Proceder ao mesmo através do meio de transporte que decidir. Os custos de envio neste caso serão suportados pelo cliente.
Em todos os casos, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. após verificar o correto estado da devolução procederá ao crédito do montante dos artigos devolvidos de acordo com o detalhe mencionado no PROCEDIMENTO NORMAL.
Other questions
Como posso pedir instruções?
1. Se as instruções se referirem a modelos atualmente comercializados, basta aceder à página do produto do modelo em questão no sítio web.
- Uma vez na página, desloque-se para baixo com o rato até ver o botão INSTRUÇÕES. Clique neste botão e verá todos os ficheiros que pode descarregar.
- Para preservar o ambiente, os novos modelos vêm com instruções em formato DVD, ou planos impressos com código Qr para digitalizar que o levará para a lista de reprodução no Youtube ou para o sítio Web para descarregar as instruções. .
2.Se as instruções pertencerem a modelos descontinuados, pode verificar a disponibilidade de duas formas: a primeira, escrevendo o nome ou a referência do kit do modelo para o qual necessita das instruções no motor de busca da Web, que é a caixa branca na parte superior do ecrã. A segunda, no caso de estas instruções não existirem na Web, escrevendo uma mensagem de correio eletrónico para [email protected]
Como posso contactar o serviço pós-venda?
Pode contactar o serviço pós-venda de duas formas:
Enviando- uma mensagem de correio eletrónico para [email protected] Escrevendo-nos
- através da secção Contacto.
Em que língua estão as instruções?
Todos os modelos têm instruções traduzidas, pelo menos, em espanhol, inglês e francês.
- Para ver se estão disponíveis noutras línguas, vá para a página do produto, desloque-se para baixo na página e vá para o separador “Instruções”. Aí poderá descarregá-las e ver as línguas disponíveis.
As instruções da ferramenta estão disponíveis em inglês, francês e espanhol.
Como encomendar peças sobresselentes
Para encomendar peças, clique aqui para aceder ao formulário e selecione a opção PEDIDO DE PEÇAS, ou envie um e-mail para [email protected].
Adicioneos seguintes dados:
- A referência do modelo para o qual necessita das peças, encontra-se junto ao código de barras e é semelhante a 22452 ou 22452-N.
- As referências das peças de que necessita, a sua numeração reflecte-se na lista de peças que o kit original traz.
- Para usufruir da garantia, indique o seu número de cliente e o seu número de encomenda, e envie o comprovativo de compra, pois os nossos produtos têm dois anos de garantia.
Se não puder utilizar a garantia ou se não a tiver porque comprou o produto em segunda mão, terá de pagar as peças e os custos de envio.
- Envie o seu nome completo, o número do seu Bilhete de Identidade Nacional ou o número do seu Passaporte - exigido pelas alfândegas fora da União Europeia -, a sua morada e o seu número de telefone: receberá uma resposta o mais rapidamente possível.
- Se pagar com a sua conta Paypal, não há custos adicionais para o pagamento, mas se precisar de fazer uma transferência bancária, o seu banco pode cobrar pelo procedimento, dependendo do tipo de conta que tem.
- Quando tiver efectuado o pagamento por Paypal ou transferido o montante para a conta EXCELLENCE MODEL KITS, por favor envie um e-mail para [email protected], e inclua todos os seus dados pessoais: nome e apelido, morada completa, número de telefone, referência e nome do modelo para o qual necessita das peças e número de Bilhete de Identidade ou Passaporte se residir fora da União Europeia (UE).
- Uma vez verificado, enviar-lhe-emos imediatamente os produtos de que necessita.
número de conta:ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal: [email protected]