IMPORTANTE: Para pedidos fuera de la Unión Europea (UE), si hubiera gastos de aduana/arancel en destino éstos correrán siempre a cuenta del comprador / cliente. Lo sentimos pero no podemos devolver el importe del pedido si usted rechaza el pago de este tipo de aranceles o impuestos una vez el paquete llega a su país de destino.

La gestión del presente sitio web y su responsabilidad contractual frente a usuarios y clientes corresponde a EXCELLENCE MODEL KITS S.L., con domicilio social y dirección en Ciudad de Huelva 1, 50, 41849 AZNALCAZAR (Sevilla) y NIF B90455221.  

Teléfono: (+34) 689 578 269

Mail:  [email protected]

Cualquier referencia que se haga en este sitio web a la marca ARTESANIA LATINA, o al dominio ARTESANIALATINA.NET podrá ser entendido, según el contexto, que se refiere a la sociedad gestora de marca y/o dominio, EXCELLENCE MODEL KITS, S.L.

Para pedidos con destino en la Unión Europea, los precios mostrados en nuestra página incluyen el IVA español del 21%.

Para pedidos de exportación con destino fuera de la Unión Europea, los precios mostrados en nuestra página son el precio final sin impuestos.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web, “ARTESANIALATINA.NET”.

Artículo 1. Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de ARTESANÍALATINA.NET, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido. Al utilizar el sitio web ARTESANIALATINA.NET o hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si Usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Artículo 2. Pedido

El hecho de realizar usted un pedido en ARTESANIALATINA.NET equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Usted se compromete en solamente hacer uso del sitio web ARTESANIALATINA.NET para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consciente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad – artículo 12). Si Usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de ARTESANIALATINA.NET Usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en ARTESANIALATINA.NET. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de pedido”). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que Usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación enviándole un correo electrónico en el que le confirmamos que el o los productos están siendo enviados (la Confirmación de Envío).

El contrato para la compra de un/os producto/s entre nosotros (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos esa Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

Artículo 3. Disponibilidad

Disponibilidad del servicio: Los artículos en stock que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles en los paises mencionados en las sección "Envíos y Devoluciones". 

EXCELLENCE MODEL KITS S.L. se reserva el derecho de anular unilateralmente el pedido, reembolsando cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

EXCELLENCE MODEL KITS S.L. hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Pero todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

Artículo 4. Entrega

EXCELLENCE MODEL KITS S.L. se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido. Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté sujeto a la disponibilidad de nuestro servicio (ver apartado anterior).

Sólo se entregarán pedidos en apartados postales bajo determinadas condiciones.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos a Usted que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. EXCELLENCE MODEL KITS S.L. realiza sus envíos mediante empresas de mensajería líderes del sector. EXCELLENCE MODEL KITS S.L. pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío (como el número de seguimiento, por ejemplo) de agencia por la que le va a llegar el mismo y número de teléfono de la empresa de mensajería, para que Usted pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la delegación de destino. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. EXCELLENCE MODEL KITS S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la compañía de transportes.

El servicio no estará disponible para entregas y recogidas en las direcciones postales incluidas en el listado de zonas conflictivas proporcionado por las agencias de transportes con las que trabajamos.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, urgente o normal y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Plazos de entrega

Trabajamos con los siguientes plazos:

• Envíos a España Peninsular y Baleares: entrega en 24 a 72h.
• Otras destinos: entrega en 4 a 20 días hábiles.

Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales (de lunes a viernes) y para pedidos realizados en ARTESANIALATINA.NET antes de las 12 horas y de productos en stock. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

Imposibilidad de entrega:

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado el Confirmación de Pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web ARTESANIALATINA.NET, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.

Artículo 5. Precios

Para pedidos con destino en la Unión Europea, los precios mostrados en nuestra página incluyen el IVA español del 21%.

Para pedidos de exportación con destino fuera de la Unión Europea, los precios mostrados en nuestra página son el precio final sin impuestos.

Los gastos de envío son variables y dependen del destino. Para más detalles, consulte la sección correspondiente, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.

El PRECIO DE LOS PRODUCTOS será el que figura en el sitio web y sólo se aplica a las compras realizadas a través de Internet. El precio está expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.

EXCELLENCE MODEL KITS S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en ARTESANIALATINA.NET, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Artículo 6. Pago

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

• Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
• Pago mediante PayPal (cuando se cumplan determinadas condiciones).
• Pago mediante transferencia bancaria (para pedidos de piezas de recambio y para pedidos de países no incluidos en el apartado "Envíos y Devoluciones".

EXCELLENCE MODEL KITS S.L. se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de ARTESANIALATINA.NET pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde ARTESANIALATINA.NET nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

- Pago con tarjeta de crédito/débito.
El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago ARTESANIALATINA.NET utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

EXCELLENCE MODEL KITS S.L.  se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.


- Pago con PayPal:
Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, daremos por cancelado el pedido.

- Pago por transferencia bancaria para adquirir piezas de recambio y para pedidos de países no recogidos en el listado de envíos de la web:

Los pagos por transferencia bancaria solo podrán ser realizados para adquirir piezas de recambio de nuestro almacén central para que pueda completar su maqueta o reparar su herramienta, así como para los pedidos de países no recogidos en el listado de envíos de la web. Cuando solicite una/s pieza/s, por favor, envíe un mail a [email protected] e indique las referencias de las mismas y del modelo que posee, además de su nombre completo, dirección, número de teléfono y DNI, Pasaporte o número de identificación nacional. Se le responderá con un presupuesto y si está de acuerdo con este procederá a realizar la transferencia. Una vez completada la misma, envíe un email a esa misma dirección con el justificante/recibo de la transferencia. Una vez comprobada en nuestro sistema, se procederá al envío inmediato de la/s pieza/s solicitadas.

Cuando solicite una maqueta o herramienta, envíenos la referencia del producto que desea con los mismos datos que cuando solicita una pieza. El proceso es absolutamente idéntico.

Artículo 7. Política de devoluciones

El cliente dispondrá de 14 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estos 14 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es imprescindible dejar constancia a la empresa de transporte a través del albarán de entrega de la mercancía (poniendo "pendiente de revisar" es suficiente)

Cómo ejercer su derecho al desestimiento
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos, se ha confundido en su pedido o simplemente ya no los quiere, si aún no lo ha abierto y conserva su embalaje original, sólo tiene que seguir los siguientes pasos.

1. Avisarnos en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Puede hacerlo por teléfono: (+34) 689 578 269 o mail: [email protected]
2. Enviarnos el/los productos a devolver en un plazo no superior a 14 días desde la fecha que usted nos avisó de su intención de devolver los productos.
3. Debe empaquetar los productos en la misma caja protectora que los recibió o en una de similares características e incluir dentro el albarán.
4. Enviarlo por mensajería a nuestro almacén:

• Calle Arenal 1, 29016 Málaga. España.

Debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán de su cuenta. En caso de productos de grandes dimensiones no dude en contactarnos por si pudiéramos ofrecerle un servicio de recogida más económico. Tras recibir los productos devueltos y una vez comprobado que se encuentran en perfectas condiciones, devolveremos los importes de los productos devueltos pero no de los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos. El plazo de devolución de los importes se realizarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución. Si el producto fue abonado con Tarjeta de Crédito o Débito, o bien mediante PayPal, el abono se realizará en la misma. En caso contrario, le pediremos que nos envíe por mail un número de cuenta bancaria para hacerle el ingreso correspondiente.

Devoluciones de productos defectuosos

Si ha recibido un producto defectuoso o equivocado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, dentro de los 7 días siguientes a su recepción, bien por teléfono: (+34) 689 578 269  o mail: [email protected] y facilitando los datos del producto así como de la incidencia. En algunos casos le solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos o del producto/s recibido/s para su verificación.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle de cómo debe proceder.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto en el producto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo (si dichos gastos se hubieran producido).

Si el producto fue abonado con Tarjeta de Crédito o Débito, o bien mediante PayPal, el abono se realizará en la misma. En caso contrario, le pediremos que nos envíe por mail un número de cuenta bancaria para hacerle el ingreso correspondiente.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo [email protected] o bien llamando al (+34) 689 578 269.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Artículo 8. Garantía de los productos adquiridos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXCELLENCE MODEL KITS S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a [email protected] indicando sus datos, el número de su pedido y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, EXCELLENCE MODEL KITS S.L. se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente bien por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el (+34) 689 578 269.

Artículo 9. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo. La responsabilidad de EXCELLENCE MODEL KITS S.L. en relación con cualquier producto adquirido en ARTESANIALATINA.NET estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

EXCELLENCE MODEL KITS S.L. no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.

  EXCELLENCE MODEL KITS S.L. no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por EXCELLENCE MODEL KITS S.L. o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de EXCELLENCE MODEL KITS S.L. en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

  EXCELLENCE MODEL KITS S.L. no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a EXCELLENCE MODEL KITS S.L. para llegar a una resolución amistosa.

Artículo 10. Comunicaciones por escrito y notificaciones

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web ARTESANIALATINA.NET, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto con Usted por correo electrónico.

En todas las comunicaciones y en la formulación del contrato utilizaremos el idioma oficial del Estado Español, el Castellano.

A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.