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Prüfen Sie, ob Sie Produkte in Ihren Favoriten haben, und lassen Sie sich nicht von Artesanía Latina die Produkte ausgehen!
Online Shop
Wie finde ich ein Produkt im Internet?
Um Ihnen das Stöbern auf unserer Website zu erleichtern, haben wir unsere Produkte in eine Reihe von intuitiven Kategorien und Unterkategorien unterteilt.
\WennSie nach einem bestimmten Artikel suchen möchten, können Sie den Namen oder die Referenznummer von Artesanía Latina in die Suchmaschine eingeben, die oben auf der Website angezeigt wird und die außerdem Produkte nach Näherungswerten sucht, d. h. wenn Sie ein falsches Wort eingeben, zeigt Ihnen die Suchmaschine mögliche Alternativen zu dem, was Sie suchen, an.
Was sind die akzeptierten Zahlungsmethoden?
Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:
- Debit/Kreditkarte: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODECODEPayPal
- : [email protected]
- Banküberweisung (nur für Ersatzteile und für Bestellungen aus Ländern, die nicht für den Versand über die Website aufgeführt sind):
- .
- de cuenta: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise der Produkte auf unserer Website enthalten 21% spanische Mehrwertsteuer.
\HINWEIS: Außerhalb der Europäischen Union (EU), wenn es Zölle/Tarifgebühren am Bestimmungsort gibt, werden diese vom Käufer bezahlt.
Welche Garantie haben die Produkte von Artesanía Latina?
Gemäß dem Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit müssen Sie uns innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie davon Kenntnis erlangt haben, per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Daten, der Nummer Ihrer Bestellung und der festgestellten Anomalie informieren. Im Falle eines Herstellungsfehlers übernimmt EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. die Kosten für die Rücksendung sowie die Arbeits- und Materialkosten. Der zurückzusendende Artikel muss für die Rücksendung korrekt verpackt sein.
Die Verpackung muss in einwandfreiem Zustand sein und alle Originalzubehörteile und -anweisungen enthalten, um zurückgegeben werden zu können. Die Anweisungen für die korrekte Verwendung und Installation des Produkts sowie die vom Hersteller beigefügten Garantieunterlagen müssen vom Käufer gelesen werden. Die Garantie erlischt im Falle von Mängeln oder Verschlechterungen, die durch äußere Einflüsse, Unfälle, insbesondere Elektrounfälle, Abnutzung, Installation und Gebrauch, der nicht den Anweisungen des Lieferanten entspricht, verursacht wurden.
Produkte, die vom Kunden oder einer anderen, nicht vom Lieferanten autorisierten Person verändert oder repariert wurden, sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen. Bei Fragen oder Informationswünschen können Sie sich an den Kundendienst wenden, entweder per E-Mail an[email protected] oder telefonisch unter (+34) 689 578 269
Werde ich eine Rechnung für den Kauf erhalten?Sollte
die Rechnung aus irgendeinem Grund nicht erscheinen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
¨ Schreiben Sie- eine E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns
- Ihren Vor- und Nachnamen oder Ihre Kundennummer sowie die Bestellnummer mit, damit wir Ihnen die Rechnung zusenden können.
- Wir werden sie Ihnen so bald wie möglich zusenden.
Sendungen und returns
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden unsere Produkte täglich ausnahmslos auf alle fünf Kontinente.ohne Ausnahme. Die Versandkosten für Ihr Land und die Dauer der Zustellung des Pakets finden Sie unten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie können die Versandkosten unter folgendem Link einsehen:
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden versandt, sobald wir die Zahlungsbestätigung erhalten haben.
Wie sind die Lieferzeiten?
WICHTIG: Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (EU), wenn es Zölle/Tarifgebühren am Zielort gibt, werden diese immer vom Käufer/Kunden bezahlt.
Bestellungen für das spanische Festland und die Balearen:
* UPS LIEFERT DIE BESTELLUNGEN INNERHALB VON 24/72 ARBEITSSTUNDEN NACH BESTÄTIGUNG DER ZAHLUNG AUF DER IBERISCHEN HALBINSEL UND 48/72 STUNDEN NACH BESTÄTIGUNG DER ZAHLUNG AUF DEN BALEARISCHEN INSELN.
Bestellungen für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla:
*UPS LIEFERT DIE BESTELLUNGEN INNERHALB VON 4/20 ARBEITSTAGEN NACH DER BESTÄTIGUNG DER ZAHLUNG.
Bestellungen für Deutschland, Österreich, Belgien, Sardinien, Korsika, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Vereinigtes Königreich und Sizilien (ausgenommen alle anderen Inseln):
*BESTELLUNGEN WERDEN INNERHALB VON 4/20 WERKTAGEN NACH ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG GELIEFERT.
Bestellungen für Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern (mit Ausnahme aller Inseln):
*UPS LIEFERT BESTELLUNGEN INNERHALB VON 4/20 WERKTAGEN NACH ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG.
Bestellungen für Albanien, Andorra, Aserbaidschan, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Georgien, Gibraltar, Island, Kasachstan, Kirgisistan, Liechtenstein, Macao, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Russische Föderation, San Marino, Serbien, Schweiz, Türkei, Ukraine und Usbekistan (mit Ausnahme aller Inseln):
*BESTELLUNGEN WERDEN INNERHALB VON 4/20 WERKTAGEN NACH ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG GELIEFERT.
Bestellungen für Argentinien, Kanada, Chile, Kolumbien, USA, Mexiko, Nicaragua und die Dominikanische Republik (mit Ausnahme aller Inseln): *UPS LIEFERT DIE BESTELLUNGEN INNERHALB VON 4/20 WERKTAGEN NACH BESTÄTIGUNG DER ZAHLUNG.
Bestellungen für Australien, Bahrain, Bolivien, Brasilien, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Jamaika, Japan, Jordanien, Kuwait, Libanon, Malaysia, Neuseeland, Oman, Panama, Paraguay, Peru, Philippinen, Puerto Rico, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Uruguay und Venezuela (ausgenommen alle Inseln).
*UPS LIEFERT BESTELLUNGEN INNERHALB VON 4/20 WERKTAGEN NACH ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG.
Mit welchem Kurierunternehmen arbeiten Sie zusammen?
Wir arbeiten mit mehreren renommierten Unternehmen zusammen, wie z.B. UPS, Fedex, TNT und Eilpost. Für jede Sendung wählen wir die beste Option für optimalen Service und Lieferzeit.
die Verfolgung Ihrer Sendung einzusehen, geben Sie einfach Ihre Tracking-Nummer ein, nachdem Sie auf den Kurierdienst geklickt haben, mit dem Ihre Bestellung verschickt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie trotz unserer Bemühungen um höchste Qualität und Kontrolle unserer Sendungen von einem der unten genannten Fälle betroffen sind, können Sie Ihre Bestellung zurücksenden, nachdem Sie EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. per E-Mail ([email protected]) informiert und eine Genehmigung für die Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten haben.
Fehlerhafte Artikel
Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung aufgrund von Ursprungsproblemen oder Transportschäden fehlerhaft ist, haben Sie eine Frist von maximal sieben (7) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um ihn an uns zurückzusenden.
Für die Ausübung des Rückgaberechts steht Ihnen eine Frist von maximal sieben (7) Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Wir werden Sie darüber informieren und Ihnen die entsprechende Rückgabegenehmigung zukommen lassen. In diesem Fall gehen die Rückgabekosten immer zu Lasten von EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.
Irrtümliche Bestellungen
EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. übernimmt in jedem Fall die Kosten für den Versand, wenn der Kunde diesen Umstand innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt der Sendung mitteilt.
Andere Gründe
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, haben Sie maximal sieben (7) Tage, gerechnet ab dem Empfangsdatum, Zeit, um Ihr Rückgaberecht auszuüben. Gehen Sie dazu mit dem von Ihnen gewählten Transportmittel vor.
In allen Fällen wird EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., nachdem sie den korrekten Zustand der Rücksendung überprüft hat, den Betrag der zurückgesandten Artikel gemäß den in der STANDARDPROZEDUR genannten Einzelheiten auszahlen.
Other Fragen
Wie kann ich eine Anleitung anfordern?
1. Wenn sich die Anleitungen auf aktuell vermarktete Modelle beziehen, gehen Sie einfach auf die Produktseite des betreffenden Modells auf der Website.
- Wenn Sie auf der Seite sind, scrollen Sie mit der Maus nach unten, bis Sie die Schaltfläche ANLEITUNG sehen.Klicken Sie darauf und Sie werden alle Dateien sehen, die Sie herunterladen können
- Um die Umwelt zu schonen, werden die neuen Modelle mit Anleitungen im DVD-Format oder mit gedruckten Plänen geliefert, die mit einem QR-Code versehen sind, den Sie einscannen können und der Sie zur Wiedergabeliste auf Youtube oder zur Webseite führt, von der Sie die Anleitungen herunterladen können
2.Wenn die Anleitungen zu Auslaufmodellen gehören, können Sie die Verfügbarkeit auf zwei Arten überprüfen: Erstens, indem Sie den Namen oder die Referenz des Modellbausatzes, für den Sie die Anleitung benötigen, in die Web-Suchmaschine eingeben, die das weiße Feld am oberen Rand des Bildschirms ist. Falls die Anleitung nicht im Internet zu finden ist, können Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können den Kundendienst auf zwei Arten kontaktieren:
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
- Schreiben Sie uns über die Rubrik 'Kontakt'.
In welcher Sprache sind die Anleitungen verfasst?
Alle Modelle haben Anleitungen, die mindestens in Englisch, Französisch und Spanisch übersetzt sind.
- Um zu sehen, ob sie in anderen Sprachen verfügbar sind, gehen Sie auf die Produktseite, scrollen Sie auf der Seite nach unten und gehen Sie auf die Registerkarte „Anleitungen“. Dort können Sie sie herunterladen und sehen, welche Sprachen verfügbar sind.
Die Anleitungen für die Werkzeuge sind auf Englisch, Französisch und Spanisch.
How to order spare parts
Um Ersatzteile zu bestellen, klicken Sie hier, um das Formular aufzurufen, und wählen Sie die Option PARTS REQUEST, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Add the following data:- Die Referenz des Modells, für das Sie die Teile benötigen, befindet sich neben dem Strichcode und ist ähnlich wie 22452 oder 22452-N.
- Die Referenzen der Teile, die Sie benötigen, deren Nummerierung spiegelt sich in der Liste der Teile, die das Original-Kit bringt.
- Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, geben Sie Ihre Kundennummer und Ihre Bestellnummer an, und senden Sie den Kaufbeleg, da unsere Produkte zwei Jahre Garantie haben.
Sie die Garantie nicht in Anspruch nehmen können oder sie nicht haben, weil Sie das Produkt gebraucht gekauft haben, müssen Sie für die Ersatzteile und die Versandkosten aufkommen.
- Schicken Sie Ihren vollständigen Namen, die Nummer Ihres Personalausweises oder Reisepasses - die von den Zollbehörden außerhalb der Europäischen Union verlangt wird -, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer: Sie werden so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.
- Bitte beachten Sie, dass ältere Modelle möglicherweise nicht verfügbar sind, aber wir werden immer versuchen, sie für unsere Kunden zu beschaffen.
- Wenn Sie mit Ihrem Paypal-Konto bezahlen, fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Zahlung an, aber wenn Sie eine Banküberweisung vornehmen müssen, kann Ihre Bank Ihnen für den Vorgang Gebühren berechnen, je nachdem, welche Art von Konto Sie haben.
- Wenn Sie die Zahlung per Paypal getätigt oder den Betrag auf das Konto von EXCELLENCE MODEL KITS überwiesen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie alle Ihre persönlichen Daten an: Vor- und Nachname, vollständige Adresse, Telefonnummer, Referenz und Bezeichnung des Modells, für das Sie die Teile benötigen, sowie die Nummer Ihres Personalausweises oder Reisepasses, wenn Sie außerhalb der Europäischen Union (EU) leben.
- Sobald wir dies überprüft haben, werden wir Ihnen die benötigten Produkte umgehend zusenden.
kontonummer:ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal: [email protected]