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Come trovo un prodotto sul web?
Per facilitare la navigazione nel nostro sito web, abbiamo suddiviso i nostri prodotti in una serie di categorie e sottocategorie intuitive.
Se desiderate cercare un articolo specifico, potete farlo inserendo il suo nome o il numero di riferimento di Artesanía Latina nel motore di ricerca web, che appare nella parte superiore del sito e che, inoltre, cerca i prodotti per approssimazione, cioè se digitate la parola sbagliata, il motore di ricerca vi fornirà possibili alternative a ciò che state cercando.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Attualmente i metodi di pagamento accettati sono:
- Carta di debito/credito: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODEPayPal
- : [email protected] Bonifico
- bancario (applicabile solo per i pezzi di ricambio e per gli ordini provenienti da paesi non elencati per la spedizione tramite il sito web):
- .
- de cuenta: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi dei prodotti sul nostro sito web sono comprensivi di IVA spagnola al 21%.
NOTA: Al di fuori dell'Unione Europea (UE), se ci sono oneri doganali/tariffari a destinazione, questi saranno a carico dell'acquirente.
Che garanzia hanno i prodotti Artesanía Latina?
Secondo il Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.
risponde del difetto di conformità che si manifesta in un periodo di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, dovrete informarci nel periodo di due mesi da quando ne siete venuti a conoscenza, inviando una e-mail a[email protected] indicando i vostri dati, il numero del vostro ordine e l'anomalia rilevata. Nel caso di un difetto di fabbricazione, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. sarà responsabile dei costi di restituzione, nonché delle spese relative alla manodopera e ai materiali. L'articolo da restituire deve essere correttamente imballato per la sua restituzione.
L'imballo deve essere in perfette condizioni e conservare tutti gli accessori e le istruzioni originali per poter essere restituito. L'acquirente deve leggere le istruzioni per il corretto utilizzo e l'installazione del prodotto, nonché la documentazione sulla garanzia inclusa dai produttori. La garanzia decade in caso di difetti o deterioramento causati da fattori esterni, incidenti, in particolare elettrici, usura, installazione e utilizzo non conformi alle istruzioni del Fornitore.
Sono esclusi dalla garanzia anche i prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal fornitore. Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo[email protected] o telefonicamente al numero (+34) 689 578 269
Riceverò una fattura per l'acquisto?
Se per qualche motivo la fattura non appare, segua i seguenti passi:
¨ Scriva- un'e-mail a [email protected]. Indichi
- il suo nome e cognome o il suo numero di cliente, e il numero d'ordine, nonché la sua e-mail o il suo indirizzo di posta elettronica in modo che possiamo inviargliela.
- Appena possibile ve la invieremo.
Shipments and returns
Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo quotidianamente i nostri prodotti in tutti e cinque i continenti, senza eccezioni.senza eccezioni. Si prega di vedere di seguito i costi di spedizione per il proprio paese e il tempo necessario per la consegna del pacco.
Quali sono i costi di spedizione?
È possibile verificare i costi di spedizione al seguente link:
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti entro 24/48 ore lavorative una volta ricevuta la conferma del pagamento.
Quali sono i tempi di consegna?
IMPORTANTE: Per gli ordini al di fuori dell'Unione Europea (UE), se ci sono spese doganali/tariffarie a destinazione queste saranno sempre a carico dell'acquirente/cliente.
Ordini per la Spagna continentale e le Isole Baleari:
* UPS CONSEGNA GLI ORDINI IN 24/72 ORE LAVORATIVE DOPO LA CONFERMA DEL PAGAMENTO NELLA PENISOLA IBERICA E IN 48/72 ORE DOPO LA CONFERMA DEL PAGAMENTO NELLE ISOLE BALEARI.
Ordini per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla:
*UPS CONSEGNA GLI ORDINI IN 4/20 GIORNI LAVORATIVI DALLA CONFERMA DEL PAGAMENTO.
Ordini per Germania, Austria, Belgio, Sardegna, Corsica, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito e Sicilia (escluse le altre isole):
*GLI ORDINI VENGONO CONSEGNATI ENTRO 4/20 GIORNI LAVORATIVI DALLA CONFERMA DEL PAGAMENTO.
Ordini per Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia (escluse tutte le isole):
*UPS CONSEGNA GLI ORDINI ENTRO 4/20 GIORNI LAVORATIVI DALLA CONFERMA DEL PAGAMENTO.
Ordini per Albania, Andorra, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Georgia, Gibilterra, Islanda, Kazakistan, Kirghizistan, Liechtenstein, Macao, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Federazione Russa, San Marino, Serbia, Svizzera, Turchia, Ucraina e Uzbekistan (escluse tutte le isole):
*GLI ORDINI VENGONO CONSEGNATI ENTRO 4/20 GIORNI LAVORATIVI DALLA CONFERMA DEL PAGAMENTO.
Ordiniper Argentina, Canada, Cile, Colombia, USA, Messico, Nicaragua e Repubblica Dominicana (escluse tutte le isole): *ups
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4/20 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
ORDINI PER ARGENTINA, CANADA, CILE, COLOMBIA, USA, MESSICO, NICARAGUA E REPUBBLICA DOMINICANA (ESCLUSE TUTTE LE ISOLE): *UPS CONSEGNA GLI ORDINI ENTRO 4/20 GIORNI LAVORATIVI DALLA CONFERMA DEL PAGAMENTO.
Ordini per Australia, Bahrain, Bolivia, Brasile, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Giamaica, Giappone, Giordania, Kuwait, Libano, Malesia, Nuova Zelanda, Oman, Panama, Paraguay, Perù, Filippine, Porto Rico, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Sudafrica, Corea del Sud, Taiwan, Thailandia, Emirati Arabi Uniti, Uruguay e Venezuela (escluse tutte le isole).
*UPS CONSEGNA GLI ORDINI ENTRO 4/20 GIORNI LAVORATIVI DALLA CONFERMA DEL PAGAMENTO.
Con quale corriere lavorate?
Lavoriamo con diverse aziende affidabili come UPS, Fedex TNT e Posta Espressa. Per ogni spedizione, selezioniamo l'opzione migliore per ottimizzare il servizio e i tempi di consegna.
consultare il tracking della spedizione, è sufficiente inserire il numero di tracking dopo aver cliccato sul corriere con cui è stato inviato l'ordine.
Come posso restituire il mio ordine?
Se, nonostante tutta la nostra cura nell'offrire la massima qualità e il massimo controllo nelle nostre spedizioni, sei affetto da uno dei casi sotto indicati, puoi restituire il tuo ordine dopo aver informato EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. via e-mail (
) e averottenuto
l'autorizzazione alreso.
(
[email protected]) e ottenere l'autorizzazione a farlo.
-Articoli difettosi Se
un articolo dell'ordine è difettoso per problemi di origine o perché è stato danneggiato durante il trasporto, il cliente ha
un periodo massimo di sette (7) giorni dalla data di ricevimento dell'ordine per
restituirlo.
A
vete un periodo massimo di sette (7) giorni, a partire dalla data di ricezione, per esercitare il diritto di recesso.
Vi informeremo su come farlo insieme alla relativa autorizzazione al recesso. In questo caso le spese di recesso saranno sempre a carico di EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.
- Ordini errati
In ogni caso, la restituzione degli ordini errati sarà ammessa, essendo EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. che si farà carico delle spese di spedizione qualora il cliente comunichi tale circostanza entro il termine di sette (7) giorni a partire dalla data di ricevimento della spedizione.
al ricevimento dell'ordine non siete completamente soddisfatti, avete un massimo di sette (7) giorni, a partire dalla data di ricevimento, per esercitare il diritto di recesso. Procedete allo stesso attraverso il mezzo di trasporto che decidete.
In tutti i casi, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., dopo aver verificato il corretto stato del reso, procederà al pagamento dell'importo degli articoli restituiti secondo le modalità indicate nella PROCEDURA STANDARD.
Other domande
Come posso richiedere istruzioni?
1. Se le istruzioni riguardano i modelli attualmente in commercio, è sufficiente andare alla pagina del prodotto del modello in questione sul sito web.
Una volta- entrati nella pagina, scorrere con il mouse fino a visualizzare il pulsante ISTRUZIONI.
P
- er
- salvaguardare l'ambiente, i nuovi modelli sono dotati di istruzioni in formato DVD o di piani stampati con codice Qr da scansionare che vi porterà alla playlist su Youtube o alla pagina web per scaricare le istruzioni.
. Se
le istruzioni appartengono a modelli fuori produzione- ,
.Se le istruzioni appartengono a modelli fuori produzione, potete verificarne la disponibilità in due modi: il primo, digitando il nome o il riferimento del kit del modello per il quale vi servono le istruzioni nel motore di ricerca web, che è il riquadro bianco in alto sullo schermo. Il secondo, nel caso in cui queste istruzioni non esistano sul web, scrivendo un'e-mail a [email protected]
Come posso contattare il servizio post-vendita?
È possibile contattare il servizio post-vendita in uno dei due modi seguenti:
Inviare- un'e-mail a [email protected] Scriverci
- attraverso la sezione 'Contatti'.
In che lingua sono le istruzioni?
Tutti i modelli hanno istruzioni tradotte almeno in spagnolo, inglese e francese.
Per- verificare se sono disponibili in altre lingue, accedere alla scheda del prodotto, scorrere la pagina e andare alla scheda "Istruzioni".
istruzioni
dell'utensile sono disponibili in inglese, francese e spagnolo.
Come ordinare i ricambi
Per ordinare i ricambi, cliccare qui per accedere al modulo e selezionare l'opzione "RICHIESTA PARTI", oppure inviare un'e-mail a [email protected].
Inserite i seguenti dati:
il- riferimento del modello per il quale avete bisogno dei pezzi di ricambio, si trova accanto al codice a barre ed è simile a 22452 o 22452-N.
- riferimenti dei pezzi di cui avete bisogno, la loro numerazione si riflette nell'elenco dei pezzi che il kit originale porta con sé.
- della garanzia, comunicate il vostro numero di cliente e il vostro numero d'ordine, e inviate la prova d'acquisto, poiché i nostri prodotti hanno due anni di garanzia.
Se non potete avvalervi della garanzia o non ne siete in possesso perché avete acquistato il prodotto di seconda mano, dovrete pagare i ricambi e le spese di spedizione.
Inviate il- vostro nome e cognome, il numero della carta d'identità nazionale o del passaporto - richiesto dalle dogane al di fuori dell'Unione Europea -, il vostro indirizzo e il vostro numero di telefono: riceverete una risposta al più presto.
- Se pagate con il vostro conto Paypal, non ci sono costi aggiuntivi per il pagamento, ma se dovete fare un bonifico bancario, la vostra banca potrebbe addebitarvi la procedura, a seconda del tipo di conto che avete.
- Una volta effettuato il pagamento con Paypal o trasferito l'importo sul conto EXCELLENCE MODEL KITS, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected], includendo tutti i dati personali: nome e cognome, indirizzo completo, numero di telefono, riferimento e nome del modello per il quale si richiedono i ricambi e carta d'identità nazionale o numero di passaporto se si vive al di fuori dell'Unione Europea (UE).
- Una volta verificati, vi invieremo immediatamente i prodotti di cui avete bisogno.
conto corrente:
ES47-0128-0784-3801-0003-8463PayPal: [email protected]