Twój koszyk
Twój koszyk jest pusty
Sprawdź, czy masz produkty w ulubionych i nie uciekaj z Artesanía Latina!
Sklep internetowy
jak znaleźć produkt w Internecie?
Aby ułatwić przeglądanie naszej strony internetowej, podzieliliśmy nasze produkty na szereg intuicyjnych kategorii i podkategorii.
Jeśli chcesz wyszukać konkretny artykuł, możesz to zrobić, wpisując jego nazwę lub numer referencyjny ze strony Artesanía Latina w wyszukiwarce internetowej, która pojawia się w górnej części strony i która wyszukuje również produkty według przybliżenia, tj. jeśli błędnie wpiszesz słowo, wyszukiwarka przedstawi możliwe alternatywy dla tego, czego szukasz.
jakie metody płatności są akceptowane?
Obecnie akceptujemy następujące formy płatności:
- Karta debetowa/kredytowa: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODE
- PayPal: [email protected]
- Przelew bankowy (dotyczy tylko części zamiennych i zamówień z krajów niewymienionych do wysyłki za pośrednictwem strony internetowej):
- Nr konta: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
czy ceny zawierają podatek VAT?
Tak, wszystkie ceny produktów na naszej stronie internetowej zawierają 21% hiszpańskiego podatku VAT.
UWAGA: Poza Unią Europejską (UE), jeśli istnieją opłaty celne/taryfowe w miejscu przeznaczenia, będą one płacone przez kupującego.
jaka jest gwarancja na produkty Artesanía Latina?
Zgodnie z Królewskim Dekretem Ustawodawczym 1/2007 z dnia 16 listopada, który zatwierdza zmieniony tekst Ogólnej Ustawy o Ochronie Konsumentów i Użytkowników, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ponosi odpowiedzialność za wszelkie niezgodności, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy.
W przypadku niezgodności należy poinformować nas w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected], podając swoje dane, numer zamówienia i wykrytą nieprawidłowość. W przypadku wady produkcyjnej, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. będzie odpowiedzialna za koszty zwrotu, jak również koszty związane z robocizną i materiałami. Zwracany artykuł musi być prawidłowo zapakowany. Opakowanie musi być w idealnym stanie i zachowywać wszystkie oryginalne akcesoria i instrukcje, aby mogło zostać zwrócone.
Kupujący musi zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi prawidłowego użytkowania i instalacji produktu, a także z dokumentacją gwarancyjną dołączoną przez producenta. Gwarancja traci ważność w przypadku wad lub pogorszenia jakości spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, wypadkami, w szczególności wypadkami elektrycznymi, zużyciem, instalacją i użytkowaniem niezgodnym z instrukcjami Dostawcy. Produkty zmodyfikowane lub naprawione przez klienta lub jakąkolwiek inną osobę nieupoważnioną przez dostawcę są również wyłączone z gwarancji.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub próśb o informacje, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem (+34) 689 578 269
czy otrzymam fakturę za mój zakup?
Fakturę będzie można wyświetlić w obszarze klienta w szczegółach zamówienia, gdy zamówienie zostanie zrealizowane i wysłane.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie widzisz faktury, wykonaj poniższe czynności:
- Napisz wiadomość e-mail na adres [email protected]
- Podaj swoje imię i nazwisko lub numer klienta oraz numer zamówienia, a także adres e-mail, abyśmy mogli go wysłać. Wyślemy ją tak szybko, jak to możliwe.
Wysyłka i zwroty
czy wysyłacie na cały świat?
Tak, codziennie wysyłamy nasze produkty na wszystkie pięć kontynentów bez wyjątku. Sprawdź poniżej koszty wysyłki do Twojego kraju i czas potrzebny na dostarczenie paczki.
jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki można sprawdzić pod poniższym linkiem:
kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia są wysyłane w ciągu 24/48 godzin roboczych po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
jaki jest czas dostawy?
WAŻNE: W przypadku zamówień spoza Unii Europejskiej (UE), jeśli w miejscu docelowym występują opłaty celne / taryfowe, zawsze będą one opłacane przez kupującego / klienta.
Zamówienia dla Hiszpanii kontynentalnej i Balearów:
* UPS DOSTARCZA ZAMÓWIENIA W CIĄGU 24/72 GODZIN ROBOCZYCH PO POTWIERDZENIU PŁATNOŚCI NA PÓŁWYSPIE IBERYJSKIM I 48/72 GODZIN PO POTWIERDZENIU PŁATNOŚCI NA BALEARACH.
Zamówienia na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę i Melillę:
*UPS DOSTARCZA ZAMÓWIENIA W CIĄGU 4/20 DNI ROBOCZYCH OD POTWIERDZENIA PŁATNOŚCI.
Zamówienia dla Austrii, Belgii, Sardynii, Korsyki, Francji, Niemiec, Włoch, Luksemburga, Holandii, Portugalii, Sycylii i Wielkiej Brytanii (z wyłączeniem wszystkich innych wysp):
*UPS DOSTARCZA ZAMÓWIENIA W CIĄGU 4/20 DNI ROBOCZYCH OD POTWIERDZENIA PŁATNOŚCI.
Zamówienia dla Bułgarii, Chorwacji, Cypru, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Grecji, Węgier, Irlandii, Łotwy, Litwy, Malty, Polski, Rumunii, Słowacji, Słowenii i Szwecji (z wyłączeniem wszystkich wysp):
*UPS DOSTARCZA ZAMÓWIENIA W CIĄGU 4/20 DNI ROBOCZYCH OD POTWIERDZENIA PŁATNOŚCI.
Zamówienia do Albanii, Andory, Azerbejdżanu, Białorusi, Bośni i Hercegowiny, Gruzji, Gibraltaru, Islandii, Kazachstanu, Kirgistanu, Liechtensteinu, Makau, Macedonii, Mołdawii, Czarnogóry, Norwegii, Federacji Rosyjskiej, San Marino, Serbii, Szwajcarii, Turcji, Ukrainy i Uzbekistanu (z wyłączeniem wszystkich wysp):
*UPS DOSTARCZA ZAMÓWIENIA W CIĄGU 4/20 DNI ROBOCZYCH OD POTWIERDZENIA PŁATNOŚCI.
Zamówienia do Argentyny, Kanady, Chile, Kolumbii, EE.UU., Meksyku, Nikaragui i Dominikany (z wyłączeniem wszystkich wysp):
*UPS DOSTARCZA ZAMÓWIENIA W CIĄGU 4/20 DNI ROBOCZYCH OD POTWIERDZENIA PŁATNOŚCI.
Zamówienia do Australii, Bahrajnu, Boliwii, Brazylii, Kostaryki, Ekwadoru, Gwatemali, Hondurasu, Hongkongu, Indii, Indonezji, Izraela, Jamajki, Japonii, Jordanii, Kuwejtu, Libanu, Malezji, Nowej Zelandii, Omanu, Panamy, Paragwaju, Peru, Filipin, Portoryko, Kataru, Arabii Saudyjskiej, Singapuru, Republiki Południowej Afryki, Korei Południowej, Tajwanu, Tajlandii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Urugwaju i Wenezueli (z wyłączeniem wszystkich wysp).
*UPS DOSTARCZA ZAMÓWIENIA W CIĄGU 4/20 DNI ROBOCZYCH OD POTWIERDZENIA PŁATNOŚCI.
z którą firmą kurierską współpracujesz?
Współpracujemy z kilkoma prestiżowymi firmami, takimi jak UPS, Fedex, TNT i Correos Express. Dla każdej przesyłki wybieramy najlepszą opcję zapewniającą optymalną obsługę i czas dostawy.
Aby sprawdzić śledzenie przesyłki, wystarczy wprowadzić numer śledzenia po kliknięciu firmy kurierskiej, za pośrednictwem której zamówienie zostało wysłane.
jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Jeśli pomimo całej naszej staranności w oferowaniu najwyższej jakości i kontroli naszych dostaw, użytkownik zostanie dotknięty którymkolwiek z przypadków wymienionych poniżej, może dokonać odpowiedniego zwrotu po poinformowaniu EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ([email protected]) pocztą elektroniczną i uzyskaniu autoryzacji na to.
- Wadliwe produkty
Jeśli jakikolwiek produkt w zamówieniu okaże się wadliwy z powodu problemów z jego pochodzeniem lub z powodu uszkodzenia w transporcie, użytkownik ma maksymalnie siedem (7) dni od daty jego otrzymania na skorzystanie z prawa do zwrotu.
Poinformujemy użytkownika, jak to zrobić, wraz z odpowiednim upoważnieniem do zwrotu. W takim przypadku koszt zwrotu zawsze ponosi EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.
- Błędne zamówienia
W każdym przypadku dopuszczalny będzie zwrot błędnych zamówień, przy czym EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. będzie odpowiedzialny za koszty wysyłki, o ile klient poinformuje o tej okoliczności w ciągu siedmiu (7) dni od daty otrzymania przesyłki.
- Inne powody
Jeśli po otrzymaniu zamówienia nie jesteś z niego w pełni zadowolony, masz maksymalnie siedem (7) dni od daty jego otrzymania na skorzystanie z prawa do zwrotu. Użytkownik może zwrócić zamówienie wybranym przez siebie środkiem transportu. Koszty wysyłki w tym przypadku ponosi klient.
We wszystkich przypadkach EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. po zweryfikowaniu poprawności zwrotu przystąpi do wypłaty kwoty zwróconych artykułów zgodnie ze szczegółami wymienionymi w PROCEDURZE STANDARDOWEJ.
Inne pytania
jak poprosić o instrukcje?
1.Jeśli instrukcje dotyczą aktualnie sprzedawanych modeli, wystarczy przejść do strony produktu danego modelu w witrynie internetowej.
- Gdy znajdziesz się na stronie, przewiń myszką w dół, aż zobaczysz przycisk INSTRUKCJE. Kliknięcie tego przycisku spowoduje wyświetlenie wszystkich plików do pobrania.
- Aby chronić środowisko naturalne, nowe modele są dostarczane z instrukcjami w formacie DVD lub wydrukowanymi planami z kodem Qr do zeskanowania, który przeniesie Cię do listy odtwarzania na Youtube lub do strony internetowej w celu pobrania instrukcji.
2.Jeśli instrukcje należą do modeli wycofanych z produkcji, można sprawdzić ich dostępność na dwa sposoby: po pierwsze, wpisując nazwę lub numer referencyjny zestawu modelarskiego, do którego potrzebne są instrukcje , w wyszukiwarce na stronie internetowej, która znajduje się w białym polu u góry ekranu. Po drugie, w przypadku, gdy instrukcje te nie są dostępne na stronie internetowej, pisząc wiadomość e-mail na adres [email protected]
jak mogę skontaktować się z serwisem posprzedażowym?
Z serwisem posprzedażowym można skontaktować się na dwa sposoby:
- Wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]
- Pisząc do nas za pośrednictwem sekcji"Kontakt".
w jakim języku są instrukcje?
Wszystkie modele mają instrukcje przetłumaczone co najmniej na język angielski, francuski i hiszpański.
- Aby sprawdzić, czy są one dostępne w innych językach, przejdź do strony produktu, przewiń stronę w dół i przejdź do zakładki "Instrukcje". Tam można je pobrać i sprawdzić, które języki są dostępne.
Instrukcje narzędzia są dostępne w języku angielskim, francuskim i hiszpańskim.
Jak zamówić części zamienne?
Aby zamówić części, kliknij tutaj aby uzyskać dostęp do formularza i wybrać opcję "ZAPYTANIE O CZĘŚCI" lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected].
Prosimy o załączenie następujących informacji:
- Numer referencyjny modelu, do którego potrzebne są części, znajduje się obok kodu kreskowego i jest podobny do 22452 lub 22452-N.
- Referencje potrzebnych części, ich numeracja jest odzwierciedlona na liście części dostarczonych z oryginalnym zestawem.
- Aby skorzystać z gwarancji, należy podać numer klienta i numer zamówienia, a także przesłać dowód zakupu, ponieważ nasze produkty są objęte dwuletnią gwarancją.
Jeśli nie możesz skorzystać z gwarancji lub nie masz jej, ponieważ kupiłeś produkt z drugiej ręki, będziesz musiał zapłacić za części i koszty wysyłki.
- Prześlij nam swoje imię i nazwisko, numer dowodu osobistego lub paszportu - wymagane przez urzędy celne poza Unią Europejską - adres i numer telefonu: otrzymasz odpowiedź tak szybko, jak to możliwe.
- Należy pamiętać, że części do starszych modeli mogą nie być dostępne, ale zawsze staramy się je zdobyć dla naszych klientów.
- Jeśli płacisz za pomocą konta Paypal, nie ma dodatkowych opłat za płatność, ale jeśli musisz wykonać przelew bankowy, bank może naliczyć opłatę za procedurę, w zależności od rodzaju posiadanego konta.
- Po dokonaniu płatności przez Paypal lub przelaniu kwoty na konto EXCELLENCE MODEL KITS, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] i podaj wszystkie swoje dane osobowe: imię i nazwisko, pełny adres, numer telefonu, numer referencyjny i nazwę modelu, do którego potrzebujesz części oraz numer dowodu osobistego lub paszportu, jeśli mieszkasz poza Unią Europejską (UE).
- Po sprawdzeniu tych danych niezwłocznie wyślemy potrzebne produkty.
nUMER KONTA: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal :[email protected]