FAQs

Online winkel

Hoe vind ik een product online?

Om het voor u gemakkelijker te maken op onze website te browsen, hebben we onze producten in een aantal intuïtieve categorieën en subcategorieën ingedeeld.

Als u een specifiek artikel wilt zoeken, kunt u dit doen door de naam of het referentienummer van Artesanía Latina in te voeren in de webzoekmachine die boven aan de website staat en die ook zoekt naar producten bij benadering, dat wil zeggen, als u het woord verkeerd spelt, zal de zoekmachine u mogelijke alternatieven bieden voor wat u zoekt.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Op dit moment accepteren we de volgende betalingsvormen:

  • Debit/creditcard: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODE
    • .
  • PayPal: [email protected]
  • Bankoverschrijving (alleen van toepassing op reserveonderdelen en voor bestellingen uit landen die niet in de verzendlijst op de website staan):
    • Núm. de cuenta:  ES47-0128-0784-3801-0003-8463
Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen van de producten op onze website zijn inclusief 21% Spaanse btw.

Ja, alle prijzen van de producten op onze website zijn inclusief 21% Spaanse btw.

NOOT: Buiten de Europese Unie (EU) zijn eventuele douaneheffingen rechten op bestemming voor rekening van de koper.

Welke garantie hebben de producten van Artesanía Latina?

In overeenstemming met Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007 van 16 november, dat de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers goedkeurt, is EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming binnen een periode van twee jaar na levering
.
In het geval van non-conformiteit moet u ons binnen twee maanden na ontdekking hiervan op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar [email protected] met vermelding van uw gegevens, het nummer van uw bestelling en de geconstateerde afwijking. In het geval van een fabricagefout, zal EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, alsook voor de arbeids- en materiaalkosten. Het terug te sturen artikel moet correct verpakt zijn voor de terugzending. De verpakking moet in perfecte staat zijn en alle originele accessoires en instructies bevatten om te kunnen worden geretourneerd.

De koper moet de instructies voor het juiste gebruik en de installatie van het product en de garantiedocumentatie van de fabrikant lezen. De garantie vervalt in geval van defecten of schade veroorzaakt door externe factoren, ongevallen, in het bijzonder elektrische ongevallen, slijtage, installatie en gebruik niet in overeenstemming met de instructies van de leverancier. Ook uitgesloten van garantie zijn producten die zijn gewijzigd of gerepareerd door de klant of enige andere persoon die niet is geautoriseerd door de leverancier.

Neem voor vragen of verzoeken om informatie contact op met de klantenservice via e-mail op [email protected] of telefonisch op (+34) 689 578 269

Ontvang ik een factuur voor mijn aankoop?

Je kunt de factuur zien in je klantenzone in de bestelgegevens wanneer je bestelling is voltooid en verzonden.

Als je om wat voor reden dan ook de factuur niet ziet, volg dan de onderstaande stappen.

Als je om wat voor reden dan ookde factuur niet ziet, volg dan de onderstaande stappen:

Als je om wat voor reden dan ookde factuur niet ziet, volg dan de onderstaande stappen:

  • Schrijf een mail naar [email protected]
    • .
  • Verstrek je naam en achternaam of klantnummer, en het bestelnummer, evenals je e-mailadres zodat we de factuur naar je toe kunnen sturen. We sturen de factuur zo snel mogelijk naar je toe.

Verzending en retourzendingen

Verzend je wereldwijd?

Ja, wij verzenden onze producten dagelijks naar alle vijf continenten zonder uitzondering. Kijk hieronder voor de verzendkosten naar jouw land en de tijd die het duurt voordat het pakket wordt afgeleverd.

Verzendingen en retouren

Verzendingen en retouren

Wat zijn de verzendkosten?

Je kunt de verzendkosten controleren door op de volgende link te klikken:

DELIVERIES EN TERUGBETALINGEN

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 24/48 werkuren verzonden zodra we de bevestiging van betaling hebben ontvangen.

Wat zijn de levertijden?

IMPORTANT: Voor bestellingen buiten de Europese Unie (EU) geldt dat indien er sprake is van douane-/tariefheffingen op de plaats van bestemming, deze altijd voor rekening van de koper/opdrachtgever komen.

IMPORTANT: Voor bestellingen buiten de Europese Unie (EU) geldt dat indien er sprake is van douane-/tariefheffingen op de plaats van bestemming, deze altijd voor rekening van de koper/opdrachtgever komen.

Bestellingen voor het vasteland van Spanje en de Balearen:

Bestellingen voor het vasteland van Spanje en de Balearen:

* UPS LEVERT BESTELLINGEN BINNEN 24/72 WERKELIJKE UREN NA BEVESTIGING VAN DE BETALING OP DE IBERISCHE PENINSULA EN 48/72 UUR NA BEVESTIGING VAN DE BETALING OP DE BALEARISCHE EILANDEN.

.

Bestellingen voor de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla:

*UPS LEVERT BESTELLINGEN BINNEN 4/20 WERKDAGEN NA BEVESTIGING VAN DE BETALING.

.

Bestellingen voor Oostenrijk, België, Sardinië, Corsica, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Sicilië en het Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van de rest van de eilanden):

*UPS LEVERT BESTELLINGEN BINNEN 4/20 WERKDAGEN NA BEVESTIGING VAN DE BETALING.

.

Bestellingen voor Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië en Zweden (met uitzondering van alle eilanden):

Bestellingen voor Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië en Zweden (met uitzondering van alle eilanden):

*UPS LEVERT BESTELLINGEN BINNEN 4/20 WERKDAGEN NA BEVESTIGING VAN DE BETALING.

Bestellingen voor Argentinië, Canada, Chili, Colombia, USA, Mexico, Nicaragua en Dominicaanse Republiek (exclusief alle eilanden): 

Bestellingen voor Argentinië, Canada, Chili, Colombia, USA, Mexico, Nicaragua en Dominicaanse Republiek (exclusief alle eilanden): 

.

*UPS LEVERT BESTELLINGEN BINNEN 4/20 WERKDAGEN NA BEVESTIGING VAN DE BETALING.

.

Bestellingen voor Australië, Bahrein, Bolivia, Brazilië, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Hongkong, India, Indonesië, Israël, Jamaica, Japan, Jordanië, Koeweit, Libanon, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Oman, Panama, Paraguay, Peru, Filipijnen, Puerto Rico, Qatar, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Taiwan, Thailand, Verenigde Arabische Emiraten, Uruguay en Venezuela (met uitzondering van alle eilanden)

.

*UPS LEVERT BESTELLINGEN BINNEN 4/20 WERKDAGEN NA BEVESTIGING VAN DE BETALING.

Met welk koeriersbedrijf werkt u?

Wij werken met verschillende prestigieuze bedrijven zoals UPS, Correos Express. Voor elke zending kiezen we de beste optie voor een optimale service en levertijd.

Om de tracking van je zending te controleren, voer je gewoon je trackingnummer in nadat je hebt geklikt op het koeriersbedrijf waarmee je bestelling is verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als u, ondanks al onze zorg bij het aanbieden van de maximale kwaliteit en controle van onze zendingen, wordt getroffen door een van de hieronder genoemde gevallen, kunt u de overeenkomstige retourzending doen nadat u EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. ([email protected]) hiervan per e-mail op de hoogte hebt gesteld en hiervoor toestemming hebt gekregen.


- Artículos Defectuosos

Als een artikel van je bestelling gebreken vertoont, hetzij door problemen van oorsprong, hetzij omdat het beschadigd is tijdens het transport, heb je een maximumtermijn van zeven (7) dagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst om het recht van retour uit te voeren.


Wij zullen u informeren hoe u dit kunt doen, samen met de bijbehorende retourautorisatie. In dit geval zijn de retourkosten altijd voor rekening van EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.


- Foute bestellingen

In ieder geval zal de terugzending van foutieve bestellingen worden toegestaan, zijnde EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. die de verzendkosten voor haar rekening zal nemen zolang de klant deze omstandigheid meldt binnen de termijn van zeven (7) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van de zending.


- Andere redenen

Als u bij ontvangst niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, hebt u maximaal zeven (7) dagen vanaf de datum van ontvangst de tijd om gebruik te maken van uw recht om de bestelling terug te sturen met het transportmiddel van uw keuze. De verzendkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant.


In alle gevallen zal  EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. na controle van de juiste staat van de retourzending overgaan tot creditering van het bedrag van de geretourneerde artikelen volgens de in de STANDAARDPROCEDURE vermelde details.

Andere vragen

Hoe vraag ik instructies aan?

1. Als de instructies horen bij modellen die op dit moment op de markt zijn, ga dan gewoon naar de productpagina van het betreffende model op de website.

  • Wanneer je op de pagina bent, scroll dan met je muis naar beneden totdat je de knop INSTRUCTIONS ziet. Klik hierop en je ziet alle bestanden die je kunt downloaden.
    • .
  • Om het milieu te sparen, worden de nieuwe modellen geleverd met instructies in dvd-formaat, of afgedrukte plannen met een Qr-code om te scannen die je naar de afspeellijst op Youtube brengt of naar de website om de instructies te downloaden.

2. Als de instructies behoren tot uit productie genomen modellen, kunt u de beschikbaarheid op twee manieren controleren: ten eerste door in de webzoekmachine te typen, dat is het witte vak boven aan het scherm,de naam of referentie van de modelkit waarvoor je de instructies nodig hebt. Ten tweede, als deze instructies niet beschikbaar zijn op de website, schrijf dan een e-mail naar [email protected]

Hoe kan ik contact opnemen met de dienst na verkoop?

U kunt op twee manieren contact opnemen met de after-sales service:

Hoe bestel ik reserveonderdelen?

Om onderdelen te bestellen, klik hier om naar het formulier te gaan en selecteer de optie“ONDERDELEN AANVRAGEN”, of stuur een e-mail naar [email protected].

Voeg de volgende gegevens toe:

  • De referentie van het model waarvoor je de onderdelen nodig hebt staat naast de barcode en is vergelijkbaar met 22452 of 22452-N.
  • De referenties van de onderdelen die je nodig hebt, hun nummering komt terug in de onderdelenlijst die bij de originele kit zit.
  • Om gebruik te maken van de garantie, moet je je klantennummer en je bestelnummer doorgeven en het aankoopbewijs opsturen, want onze producten hebben twee jaar garantie.

Als je geen gebruik kunt maken van de garantie of deze niet hebt omdat je het product tweedehands hebt gekocht, moeten de onderdelen en verzendkosten worden betaald.

  • Verstuur uw volledige naam, Nationale identiteitskaart of paspoortnummer -vereist door de douane buiten de Europese Unie-, uw adres en uw telefoonnummer: u ontvangt zo snel mogelijk een antwoord.
  • Houd er rekening mee dat onderdelen van oudere modellen mogelijk niet verkrijgbaar zijn, maar we zullen altijd proberen deze voor onze klanten te vinden.
  • Als je met je Paypal account betaalt, zijn er geen extra kosten aan de betaling verbonden, maar als je een bankoverschrijving moet doen, kunnen er kosten in rekening worden gebracht door je bank, afhankelijk van het type rekening dat je hebt.
  • Als u betaald heeft via Paypal of het bedrag heeft overgemaakt op de rekening van EXCELLENCE MODEL KITS , stuur dan een e-mail naar [email protected] , en vermeld al uw persoonlijke gegevens: naam en achternaam, volledig adres, telefoonnummer, referentie en naam van het model waarvoor u de onderdelen nodig hebt en uw nationale identiteitskaart of paspoortnummer als u buiten de Europese Unie (EU) woont.
  • Als we het gecontroleerd hebben, sturen we je meteen de producten die je nodig hebt
    • .

rekeningnummer: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal: [email protected]

Hoe bestel ik reserveonderdelen?

Om onderdelen te bestellen, klik hier om naar het formulier te gaan en selecteer de optie“ONDERDELEN AANVRAGEN”, of stuur een e-mail naar [email protected].

Voeg de volgende gegevens toe:

  • De referentie van het model waarvoor je de onderdelen nodig hebt staat naast de barcode en is vergelijkbaar met 22452 of 22452-N.
  • De referenties van de onderdelen die je nodig hebt, hun nummering komt terug in de onderdelenlijst die bij de originele kit zit.
  • Om gebruik te maken van de garantie, moet je je klantennummer en je bestelnummer doorgeven en het aankoopbewijs opsturen, want onze producten hebben twee jaar garantie.

Als je geen gebruik kunt maken van de garantie of deze niet hebt omdat je het product tweedehands hebt gekocht, moeten de onderdelen en verzendkosten worden betaald.

  • Verstuur uw volledige naam, Nationale identiteitskaart of paspoortnummer -vereist door de douane buiten de Europese Unie-, uw adres en uw telefoonnummer: u ontvangt zo snel mogelijk een antwoord.
  • Houd er rekening mee dat onderdelen van oudere modellen mogelijk niet verkrijgbaar zijn, maar we zullen altijd proberen deze voor onze klanten te vinden.
  • Als je met je Paypal account betaalt, zijn er geen extra kosten aan de betaling verbonden, maar als je een bankoverschrijving moet doen, kunnen er kosten in rekening worden gebracht door je bank, afhankelijk van het type rekening dat je hebt.
  • Zodra u betaald hebt via Paypal of het bedrag hebt overgemaakt naar de rekening van EXCELLENCE MODEL KITS, stuur dan een e-mail naar [email protected] , en vermeld al uw persoonlijke gegevens: naam en achternaam, volledig adres, telefoonnummer, referentie en naam van het model waarvoor u de onderdelen nodig hebt en uw nationale identiteitskaart of paspoortnummer als u buiten de Europese Unie (EU) woont.
  • Als we het gecontroleerd hebben, sturen we je meteen de producten die je nodig hebt
    • .

rekeningnummer: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
PayPal: [email protected]

Product added to wishlist