Nejčastější dotazy

Online obchod

Jak najdu produkt na webu?

Abychom vám usnadnili prohlížení našich webových stránek, rozdělili jsme naše produkty do řady intuitivních kategorií a podkategorií.

Pokud si přejete vyhledat konkrétní výrobek, můžete tak učinit zadáním jeho názvu nebo referenčního čísla Artesanía Latina do webového vyhledávače, který se zobrazuje v horní části webu a který navíc vyhledává výrobky přibližným způsobem, to znamená, že pokud zadáte špatné slovo, vyhledávač vám nabídne možné alternativy toho, co hledáte.

Jaké jsou přijatelné platební metody?

V současné době přijímáme tyto platební metody:

  • Kreditní karty: KREDITNÍ KARTA: VISA VERIFIED & MASTERCARD SECURECODECODE
  • PayPal: [email protected]
  • Bankovní převod(platí pouze pro náhradní díly a pro objednávky ze zemí, které nejsou uvedeny pro zasílání prostřednictvím webových stránek):
    • Číslo účtu: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
Zahrnují ceny DPH?

Ano, všechny ceny produktů na našich webových stránkách zahrnují 21% španělskou DPH.

POZNÁMKA: Mimo Evropskou unii (EU), pokud jsou v místě určení účtovány celní/celní poplatky, hradí je kupující.

Jakou záruku mají výrobky Artesanía Latina?

Podle Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. odpovídá na neshody, které se projeví ve lhůtě dvou let od dodání.

V případě neshody nás musíte informovat ve lhůtě dvou měsíců od okamžiku, kdy jste se o ní dozvěděli, a to zasláním e-mailu na adresu [email protected], v němž uvedete své údaje, číslo objednávky a zjištěnou neshodu. V případě výrobní vady nese EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. náklady na vrácení zboží, jakož i náklady spojené s prací a materiálem. Vracený výrobek musí být pro jeho vrácení řádně zabalen. Obal musí být v bezvadném stavu a musí si zachovat veškeré původní příslušenství a návod, aby mohl být vrácen.

. Kupující si musí přečíst návod ke správnému použití a instalaci výrobku, jakož i záruční dokumentaci přiloženou výrobcem. Záruka zaniká v případě závad nebo poškození způsobených vnějšími vlivy, nehodami, zejména elektrickými, opotřebením, instalací a používáním, které nejsou v souladu s pokyny dodavatele. Záruka se rovněž nevztahuje na výrobky, které byly upraveny nebo opraveny zákazníkem nebo jinou osobou, která nebyla dodavatelem pověřena.

V případě jakýchkoli dotazů nebo žádostí o informace se můžete obrátit na zákaznický servis buď e-mailem na adrese [email protected], nebo telefonicky na čísle (+34) 689 578 269

Obdržím za nákup fakturu?

Fakturu si budete moci prohlédnout ve své zákaznické zóně v části Podrobnosti o objednávce, jakmile bude vaše objednávka dokončena a odeslána.

Pokud se faktura z nějakého důvodu nezobrazí, postupujte podle následujících kroků:

  • Napište e-mail na adresu [email protected].
  • Sdělte své jméno a příjmení nebo zákaznické číslo a číslo objednávky, jakož i svůj e-mail nebo e-mailovou adresu, abychom vám ji mohli zaslat. Jakmile to bude možné, zašleme vám ji.

Zásilky a vrácení zboží

Zasíláte zboží do celého světa?

Ano, naše produkty zasíláme denně na všech pět kontinentů bez výjimky.bez výjimky. Níže naleznete informace o nákladech na dopravu do vaší země a o době, za kterou vám bude balíček doručen.

Doprava a vrácení zboží

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu si můžete ověřit na následujícím odkazu:

DOPRAVA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Objednávky jsou odesílány do 24/48 pracovních hodin po obdržení potvrzení platby.

Jaké jsou dodací lhůty?

DŮLEŽITÉ: U objednávek mimo Evropskou unii (EU) platí v případě celních/celních poplatků v místě určení vždy kupující/zákazník.

Objednávky pro pevninské Španělsko a Baleárské ostrovy:

* UPS DORUČUJE OBJEDNÁVKY DO 24/72 PRACOVNÍCH HODIN PO POTVRZENÍ PLATBY NA IBERSKÉM POLOOSTROVĚ A DO 48/72 HODIN PO POTVRZENÍ PLATBY NA BALEÁRSKÝCH OSTROVECH.

Objednávky pro Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu:

*UPS DORUČUJE OBJEDNÁVKY DO 4/20 PRACOVNÍCH DNŮ PO POTVRZENÍ PLATBY.

Objednávky pro Německo, Rakousko, Belgii, Sardinii, Korsiku, Francii, Itálii, Lucembursko, Nizozemsko, Portugalsko, Spojené království a Sicílii (s výjimkou všech ostatních ostrovů):

*OBJEDNÁVKY JSOU DORUČENY DO 4/20 PRACOVNÍCH DNŮ PO POTVRZENÍ PLATBY.

Objednávky pro Bulharsko, Českou republiku, Dánsko, Estonsko, Finsko, Chorvatsko, Irsko, Kypr, Litvu, Lotyšsko, Maďarsko, Maltu, Polsko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Švédsko (s výjimkou všech ostrovů):

*UPS DORUČUJE OBJEDNÁVKY DO 4/20 PRACOVNÍCH DNŮ PO POTVRZENÍ PLATBY.

Objednávky pro Albánii, Andorru, Ázerbájdžán, Bělorusko, Bosnu a Hercegovinu, Gruzii, Gibraltar, Island, Kazachstán, Kyrgyzstán, Lichtenštejnsko, Macao, Makedonii, Moldavsko, Černou Horu, Norsko, Ruskou federaci, San Marino, Srbsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajinu a Uzbekistán (kromě všech ostrovů):

*OBJEDNÁVKY JSOU DORUČOVÁNY DO 4/20 PRACOVNÍCH DNŮ PO POTVRZENÍ PLATBY.

Objednávky pro Argentinu, Kanadu, Chile, Kolumbii, USA, Mexiko, Nikaraguu a Dominikánskou republiku (s výjimkou všech ostrovů):

*UPS DORUČUJE OBJEDNÁVKY DO 4/20 PRACOVNÍCH DNŮ PO POTVRZENÍ PLATBY.

Objednávky pro Austrálii, Bahrajn, Bolívii, Brazílii, Ekvádor, Guatemalu, Honduras, Hongkong, Indii, Indonésii, Izrael, Jamajku, Japonsko, Jordánsko, Katar, Kuvajt, Libanon, Malajsii, Nový Zéland, Omán, Panamu, Paraguay, Peru, Portoriko, Filipíny, Saúdskou Arábii, Singapur, Jihoafrickou republiku, Jižní Koreu, Tchaj-wan, Thajsko, Spojené arabské emiráty, Uruguay a Venezuelu (kromě všech ostrovů).

*SPOLEČNOST UPS DORUČUJE OBJEDNÁVKY DO 4/20 PRACOVNÍCH DNŮ OD POTVRZENÍ PLATBY.

S jakou kurýrní společností spolupracujete?

Spolupracujeme s několika renomovanými společnostmi, jako jsou UPS, Fedex, TNT a Express Post. Pro každou zásilku vybíráme nejlepší možnost pro optimální služby a dobu doručení.

Chcete-li se podívat na sledování zásilky, stačí po kliknutí na kurýrní společnost, s níž byla vaše objednávka odeslána, zadat její číslo.

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Pokud se vás i přes veškerou naši péči o nejvyšší kvalitu a kontrolu našich zásilek týká některý z níže uvedených případů, můžete svou objednávku vrátit poté, co o tom informujete společnost EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. e-mailem ([email protected]) a získáte oprávnění k vrácení objednávky. a získáte oprávnění k vrácení objednávky.


-Vadné zboží

Pokud je některá položka vaší objednávky vadná buď z důvodu problémů s jejím původem, nebo proto, že byla poškozena při přepravě, máte maximálně sedm (7) dní od data přijetí objednávky na to, abyste ji mohli


Vás budeme informovat, jak to udělat spolu s příslušným povolením k vrácení zboží. V tomto případě náklady na vrácení vždy nese společnost EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.


- Chybné objednávky

V každém případě bude připuštěno vrácení chybných objednávek, přičemž náklady na přepravu převezme EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., kdykoli zákazník tuto okolnost sdělí ve lhůtě sedmi (7) dnů počítané od data přijetí zásilky.


- Další důvody

Pokud po obdržení objednávky nejste s ní zcela spokojeni, máte maximálně sedm (7) dnů, počítáno od data obdržení zásilky, na uplatnění práva na vrácení zboží. Postupujte stejně prostřednictvím dopravního prostředku, pro který se rozhodnete.


Ve všech případech společnost EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., po ověření správného stavu vrácení, přistoupí k vyplacení částky za vrácené zboží podle údajů uvedených ve STANDARDNÍM POSTUPU.

Další otázky

Jak si mohu vyžádat pokyny?

1. Pokud se návod týká aktuálně prodávaných modelů, jednoduše přejděte na stránku produktu daného modelu na webových stránkách.

  • Jakmile se ocitnete na stránce, sjeďte myší dolů, dokud neuvidíte tlačítko INSTRUKCE. Klikněte na něj a zobrazí se všechny soubory, které si můžete stáhnout.
  • V zájmu ochrany životního prostředí jsou nové modely dodávány s návody ve formátu DVD nebo s tištěnými plány s Qr kódem, který naskenujete a který vás přenese na seznam skladeb na Youtube nebo na webovou stránku, kde si návod stáhnete.

2. Pokud návod patří k modelům, jejichž výroba byla ukončena, můžete si dostupnost ověřit dvěma způsoby: zaprvé zadáním názvu nebo odkazu na stavebnici, pro kterou návod potřebujete, do webového vyhledávače, což je bílé pole v horní části obrazovky. Druhým, v případě, že tyto návody na webu neexistují, napsáním e-mailu na adresu [email protected]

Jak mohu kontaktovat poprodejní servis?

Poprodejní servis můžete kontaktovat těmito dvěma způsoby:

V jakém jazyce jsou pokyny?

Všechny modely mají návody přeložené alespoň do španělštiny, angličtiny a francouzštiny.

  • Chcete-li zjistit, zda jsou k dispozici i v jiných jazycích, přejděte na list výrobku, sjeďte dolů na stránku a přejděte na záložku "Návody".

Návody k nářadí jsou k dispozici v angličtině, francouzštině a španělštině.

Jak objednat náhradní díly

Objednání dílů, klikněte zde pro přístup k formuláři a vyberte možnost "POPTÁVKA DÍLŮ" nebo zašlete e-mail na adresu [email protected].

Přidejte následující údaje:

  • Odkaz na model, pro který potřebujete díly, je vedle čárového kódu a je podobný 22452 nebo 22452-N.
  • Reference dílů, které potřebujete, jejich číslování se odráží v seznamu dílů, který přináší originální sada.
  • Chcete-li využít záruky, sdělte jim své zákaznické číslo a číslo objednávky a zašlete doklad o koupi, protože naše výrobky mají dvouletou záruku.

    Pokud nemůžete záruku využít nebo ji nemáte, protože jste výrobek zakoupili z druhé ruky, budete muset zaplatit za díly a poštovné.

    • Zašlete své celé jméno, číslo občanského průkazu nebo číslo pasu - vyžadované celními orgány mimo Evropskou unii -, adresu a telefonní číslo: odpověď obdržíte co nejdříve.
    • Upozorňujeme, že starší modely dílů nemusí být k dispozici, ale vždy se je budeme snažit pro naše zákazníky získat.
    • Pokud platíte prostřednictvím účtu Paypal, neplatíte žádné další poplatky za platbu, ale pokud potřebujete provést bankovní převod, může vám vaše banka tento postup naúčtovat v závislosti na typu účtu, který máte.
    • Po provedení platby prostřednictvím služby Paypal nebo po převodu částky na účet EXCELLENCE MODEL KITS zašlete e-mail na adresu [email protected] a uveďte všechny své osobní údaje: jméno a příjmení, úplnou adresu, telefonní číslo, referenční číslo a název modelu, pro který díly potřebujete, a číslo občanského průkazu nebo pasu, pokud žijete mimo Evropskou unii (EU).
    • Jakmile tyto údaje zkontrolujeme, okamžitě vám zašleme požadované výrobky.

    číslo účtu: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
    PayPal :[email protected]

    Produkt přidán na seznam přání