Ofte stillede spørgsmål

Online butik

Hvordan finder jeg et produkt på nettet?

For at gøre det lettere for dig at gennemse vores hjemmeside har vi opdelt vores produkter i en række intuitive kategorier og underkategorier.

Hvis du ønsker at søge efter en bestemt artikel, kan du gøre det ved at indtaste dens navn eller dens Artesanía Latina referencenummer i websøgemaskinen, som vises øverst på hjemmesiden, og som desuden søger efter produkter med tilnærmelse, det vil sige, at hvis du skriver det forkerte ord, vil søgemaskinen give dig mulige alternativer til det, du leder efter.

Hvad er de accepterede betalingsmetoder?

I øjeblikket accepterer vi følgende betalingsmetoder:

  • Debet/kreditkort: VISA VERIFICERET & MASTERCARD SECURECODE
  • PayPal: [email protected]
  • Bankoverførsel(gælder kun for reservedele og for ordrer fra lande, der ikke er opført til forsendelse via hjemmesiden):
    • Kontonummer: ES47-0128-0784-3801-0003-8463
Er priserne inklusive moms?

Ja, alle priser på produkterne på vores hjemmeside er inklusive 21 % spansk moms.

BEMÆRK: Uden for Den Europæiske Union (EU), hvis der er told-/toldafgifter på destinationen, betales disse af køberen.

Hvilken garanti har produkterne fra Artesanía Latina?

I henhold til Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reagerer EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. på manglende overensstemmelse, der er manifesteret i en periode på to år fra leveringen.

I tilfælde af manglende overensstemmelse skal du informere os inden for to måneder efter, at du har fået kendskab til det, ved at sende en e-mail til [email protected] med angivelse af dine data, nummeret på din ordre og den opdagede uregelmæssighed. I tilfælde af en produktionsfejl vil EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. være ansvarlig for returomkostningerne samt udgifterne til arbejdskraft og materialer. Den vare, der skal returneres, skal være korrekt emballeret med henblik på returnering. Emballagen skal være i perfekt stand og indeholde alt originalt tilbehør og instruktioner for at kunne returneres.

Instruktionerne for korrekt brug og installation af produktet samt garantidokumentationen, der er inkluderet af producenterne, skal læses af køberen. Garantien bortfalder i tilfælde af defekter eller forringelse forårsaget af eksterne faktorer, ulykker, især elektriske ulykker, slitage, installation og brug, der ikke er i overensstemmelse med leverandørens anvisninger. Produkter, der er ændret eller repareret af kunden eller en anden person, der ikke er autoriseret af leverandøren, er også udelukket fra garantien.

For spørgsmål eller anmodninger om oplysninger kan du kontakte kundeservice enten via e-mail på [email protected] eller telefonisk på (+34) 689 578 269

Vil jeg modtage en faktura for købet?

Du vil kunne se fakturaen i dit kundeområde under ordreoplysninger, når din ordre er gennemført og afsendt.

Hvis fakturaen af en eller anden grund ikke vises, skal du følge disse trin:

  • Skriv en e-mail til [email protected].
  • Fortæl dem dit navn og efternavn eller kundenummer og ordrenummeret samt din e-mail eller e-mail, så vi kan sende den til dig. Vi sender den til dig så hurtigt som muligt.

Forsendelser og returnering

Sender du til hele verden?

Ja, vi sender vores produkter dagligt til alle fem kontinenter,udenundtagelse.Se venligst nedenfor for forsendelsesomkostningerne til dit land og den tid, det tager for pakken at blive leveret.

Forsendelse og returnering

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Du kan tjekke forsendelsesomkostningerne på følgende link:

FORSENDELSE OG RETURNERING

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Ordrer afsendes inden for 24/48 arbejdstimer, når vi har modtaget betalingsbekræftelsen.

Hvad er leveringstiderne?

VIGTIGT: For ordrer uden for Den Europæiske Union (EU) gælder det, at hvis der er told-/toldafgifter på destinationen, betales disse altid af køberen/kunden.

Ordrer til det spanske fastland og De Baleariske Øer:

* UPS LEVERER ORDRERNE INDEN FOR 24/72 ARBEJDSTIMER EFTER BEKRÆFTELSE AF BETALINGEN PÅ DEN IBERISKE HALVØ OG 48/72 TIMER EFTER BEKRÆFTELSE AF BETALINGEN PÅ DE BALEARISKE ØER.

Ordrer til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla:

*UPS LEVERER ORDRERNE INDEN FOR 4/20 ARBEJDSDAGE EFTER BEKRÆFTELSE AF BETALINGEN.

Ordrer til Tyskland, Østrig, Belgien, Sardinien, Korsika, Frankrig, Italien, Luxembourg, Holland, Portugal, Storbritannien og Sicilien (undtagen alle andre øer):

*ORDRER LEVERES INDEN FOR 4/20 ARBEJDSDAGE EFTER BEKRÆFTELSE AF BETALING.

Ordrer til Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Grækenland, Irland, Kroatien, Letland, Litauen, Malta, Polen, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Sverige, Tjekkiet (undtagen alle øer) og Ungarn:

*UPS LEVERER ORDRER INDEN FOR 4/20 ARBEJDSDAGE EFTER BEKRÆFTELSE AF BETALING.

Ordrer til Albanien, Andorra, Aserbajdsjan, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Georgien, Gibraltar, Island, Kasakhstan, Kirgisistan, Liechtenstein, Macao, Makedonien, Moldova, Montenegro, Norge, Den Russiske Føderation, San Marino, Serbien, Schweiz, Tyrkiet, Ukraine og Usbekistan (undtagen alle øer):

*ORDRER LEVERES INDEN FOR 4/20 ARBEJDSDAGE EFTER BEKRÆFTELSE AF BETALING.

Ordrer til Argentina, Canada, Chile, Colombia, USA, Mexico, Nicaragua og Den Dominikanske Republik (undtagen alle øer):

*UPS LEVERER ORDRER INDEN FOR 4/20 ARBEJDSDAGE EFTER BEKRÆFTELSE AF BETALING.

Ordrer til Australien, Bahrain, Bolivia, Brasilien, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Indien, Indonesien, Israel, Jamaica, Japan, Jordan, Kuwait, Libanon, Malaysia, New Zealand, Oman, Panama, Paraguay, Peru, Filippinerne, Puerto Rico, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, Sydafrika, Sydkorea, Taiwan, Thailand, De Forenede Arabiske Emirater, Uruguay og Venezuela (undtagen alle øer).

*UPS LEVERER ORDRER INDEN FOR 4/20 ARBEJDSDAGE EFTER BETALINGSBEKRÆFTELSE.

Hvilket kurerfirma arbejder du sammen med?

Vi samarbejder med flere velrenommerede virksomheder som UPS, Fedex, TNT og Express Post. For hver forsendelse vælger vi den bedste mulighed for optimal service og leveringstid.

For at se sporingen af din forsendelse skal du blot indtaste dit sporingsnummer efter at have klikket på det kurerfirma, som din ordre er sendt med.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hvis du, på trods af al vores omhu med at tilbyde den højeste kvalitet og kontrol i vores forsendelser, er berørt af et af nedenstående tilfælde, kan du returnere din ordre efter at have informeret EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U. via e-mail ([email protected]) og få tilladelse til at returnere din ordre. og få tilladelse til at gøre det.


-Defekte varer

Hvis en vare i din ordre er defekt enten på grund af problemer med oprindelsen, eller fordi den er blevet beskadiget under transporten, har du en maksimal periode på syv (7) dage fra datoen for modtagelse af din ordre til at returnere den


Vi vil informere dig om, hvordan du gør det sammen med den tilsvarende returtilladelse. I dette tilfælde vil returomkostningerne altid blive båret af EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U.


- Fejlbehæftede ordrer

Under alle omstændigheder vil returnering af de fejlagtige ordrer blive tilladt, idet EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., der vil tage ansvaret for forsendelsesomkostningerne, når klienten kommunikerer denne omstændighed i løbet af syv (7) dage regnet fra datoen for modtagelse af forsendelsen.


- Andre årsager

Hvis du efter modtagelse af din ordre ikke er helt tilfreds med den, har du maksimalt syv (7) dage regnet fra modtagelsesdatoen til at udøve returretten. Fortsæt med det samme gennem det transportmiddel, du beslutter.


I alle tilfælde vil EXCELLENCE MODEL KITS S.L.U., efter at have verificeret den korrekte tilstand af returneringen, fortsætte med at betale beløbet for de returnerede artikler i henhold til de detaljer, der er nævnt i STANDARDPROCEDUREN.

Andre spørgsmål

Hvordan beder jeg om instruktioner?

1. Hvis vejledningen vedrører modeller, der er på markedet i øjeblikket, skal du blot gå til produktsiden for den pågældende model på webstedet.

  • Når du er på siden, skal du rulle ned med musen, indtil du ser knappen INSTRUKTIONER. Klik på den, og du vil se alle de filer, du kan downloade.
  • For at skåne miljøet kommer de nye modeller med instruktioner i dvd-format eller trykte planer med Qr-kode, som du kan scanne, og som fører dig til playlisten på Youtube eller til websiden, hvor du kan downloade instruktionerne.

2. Hvis instruktionerne hører til udgåede modeller, kan du tjekke tilgængeligheden på to måder: For det første ved at skrive navnet eller referencen på det modelsæt, du har brug for instruktionerne til, i websøgemaskinen, som er den hvide boks øverst på skærmen. For det andet, i tilfælde af at disse instruktioner ikke findes på nettet, ved at skrive en e-mail til [email protected]

Hvordan kan jeg kontakte eftersalgsservice?

Du kan kontakte eftersalgsservice på disse to måder:

Hvilket sprog er instruktionerne på?

Alle modeller har instruktioner, der som minimum er oversat til spansk, engelsk og fransk.

  • Hvis du vil se, om de findes på andre sprog, skal du gå til produktbladet, rulle ned på siden og gå til fanen "Instruktioner".

Værktøjsinstruktionerne findes på engelsk, fransk og spansk.

Sådan bestiller du reservedele

For at bestille dele, klik her for at få adgang til formularen og vælge indstillingen "PARTS REQUEST", eller send en e-mail til [email protected].

Tilføj følgende data:

  • Referencen til den model, du skal bruge delene til, står ved siden af stregkoden og svarer til 22452 eller 22452-N.
  • Referencerne for de dele, du har brug for, deres nummerering afspejles i listen over dele, som det originale sæt indeholder.
  • For at gøre brug af garantien skal du fortælle dem dit kundenummer og dit ordrenummer og sende købsbeviset, da vores produkter har to års garanti.

    Hvis du ikke kan gøre brug af garantien, eller hvis du ikke har den, fordi du har købt produktet brugt , skal du betale for delene og forsendelsesomkostningerne.

    • Send dit fulde navn, CPR-nummer eller pasnummer - som kræves af toldmyndighederne uden for EU -, din adresse og dit telefonnummer: Du vil modtage et svar så hurtigt som muligt.
    • Bemærk, at dele til ældre modeller måske ikke er tilgængelige, men vi vil altid forsøge at skaffe dem til vores kunder.
    • Hvis du betaler med din Paypal-konto, er der ikke noget ekstra gebyr for betaling, men hvis du har brug for at foretage en bankoverførsel, kan din bank opkræve dig for proceduren, afhængigt af hvilken type konto du har.
    • Når du har betalt med Paypal eller overført beløbet til EXCELLENCE MODEL KITS-kontoen, bedes du sende en e-mail til [email protected] med alle dine personlige oplysninger: for- og efternavn, fuld adresse, telefonnummer, reference og navn på den model, du skal bruge delene til, samt nationalt identitetskort eller pasnummer, hvis du bor uden for Den Europæiske Union (EU).
    • Når vi har kontrolleret dette, sender vi dig straks de produkter, du har brug for.

    kontonummer ES47-0128-0784-3801-0003-8463
    PayPal :[email protected]

    Produkt tilføjet til ønskeliste